Презентация "Приемы конструктивного и неконструктивного общения"

Семинар-практикум для педагогов Приемы конструктивного и неконструктивного общения Тест «Геометрические фигуры» « Высокая техника педагогического общения – не только один из компонентов, но и ведущая составляющая педагогического мастерства» Скаткин М.И. Упражнение «Презентация» Неконструктивные способы общения

• Сравнение. « Ты такая же как твоя подруга, делаешь те же самые ошибки» Результат: у человека возникает обида и снижается чувство собственной значимости.
• Пренебрежение. «Мне бы твои проблемы…». Результат: снижение значимости проблемы и связанных с ней переживаний.
•      Приказ. «Немедленно успокойся». Запрет на переживания.
•        Невключённое слушание. Слушающий задаёт какие-либо формальные вопросы, не затрагивающие сущности проблемы. Результат: человек чувствует, что его не слушают и он не интересен.    
•        Собственная интерпретация. «На самом деле ты говоришь об …». Слушающий придаёт ситуации другой смысл и интерпретирует её по-своему. Результат: в связи с непониманием либо гнев, либо человек замкнётся.
•         Критика. «Ты не прав, как всегда…», «Ну ты как обычно…».
•       Предвидение. «Я же тебе говорила…», «Я тебя предупреждала…».
•  Поторапливание. «Короче говоря…», «Да понял я всё уже…»

Техники эффективной коммуникации 1) Постарайтесь подчеркнуть, что вы относитесь к собеседнику с уважением. Постарайтесь чтобы ваше лицо не было равнодушным, упрямым, сердитым, все люди предпочитают чтобы собеседник смотрел им в глаза. Если переминаетесь с ноги на ногу, смотрите на часы, на дверь, но ни как не в лицо собеседнику. Люди интуитивным образом чувствуют неискренность даже когда им по полной программе демонстрируют внешнее уважение. 2). Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть что-то общее – это сделает ваши отношения более доверительными. Например такими фразами: «Меня это тоже интересует». «Да мы оба рассеяны» и т.д.   3)Проявляйте интерес к проблемам собеседника. Кивать головой, выражать свое отношение вслух, сочувствовать, задавайте вопросы и т.д.   4) Дайте собеседнику возможность выговорится. Если собеседник чем-то расстроен, потрясен, восхищен – дайте ему успокоиться и «остыть». Возможность выговориться часто способствует снижению напряжения.   5). Используйте техники «вербализации эмоционального состояния». Вербализация т.е. проговаривание вслух то, что чувствуете вы, и то, что чувствует ваш собеседник. Например такими фразами: «Мне очень приятно, что мы нашли общий язык», «Я рада, что нам удалось договориться».   6). Постарайтесь занять позицию «на равных» с собеседником. Не используйте такие фразы как: «Я умнее», «Я старше», «Я в этом лучше разбираюсь». 7). Используйте техники слушания. Конструктивному общению очень мешает неумение слушать собеседника (не перебивайте, не отвлекайтесь, не комментируйте и т.д.). Применяя в общении с подростками и их родителями, коллегами по работе все эти техники вы освоите конструктивное общение, которое улучшает отношения между людьми т.к. предполагает, что вы: расцениваете их как равных и не собираетесь подчинять своей воле; уважайте их право на личное мнение и не собираетесь всеми правдами и неправдами убеждать встать на вашу точку зрения; уважайте принятые ими решения; уважайте их ценности и их опыт. Рефлексивное (активное) слушание

• Дословное повторение
• Перефразирование
• Резюмирование

Поддержка разного вида

• Указание на сильные стороны личности
• Разрешение на ошибку
• Признание объективной сложности ситуации
• «Я такой же, как и ты»
• Указание на положительные стороны ситуации
• Предложение помощи