Презентация "Конфликт в школе, пути выхода из конфликтных ситуаций"

• МОУ - Черепановская специальная (коррекционная)
• школа-интернат для детей-сирот и детей,
• оставшихся без попечения родителей, VIII вида

• Презентацию подготовила:

• Маракулина Людмила Витальевна
• заместитель директора по НМР
• I кв. категории

• 2009 год

• Эпиграф:

• «Как лекарство не достигает цели, если доза слишком велика, так и порицание и критика – когда они переходят меру справедливости».

• А. Шопенгауэр

• Педагогический совет
• на тему:

• 2009 год

• "Конфликт в школе, пути выхода
• из конфликтных ситуаций"

• ЦЕЛЬ:

• Профилактика конфликтов в школьной среде,
• поиск путей предотвращения и преодоления
• конфликтных ситуаций.

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Сделайте комплимент («В гневе вы еще красивее... Ваш гнев гораздо меньше, чем я ожидал, вы так хладнокровны в острой ситуации...»). Выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много.

• 3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Сделайте комплимент («В гневе вы еще красивее... Ваш гнев гораздо меньше, чем я ожидал, вы так хладнокровны в острой ситуации...»). Выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много.
• Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.
• 4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит:«Я чувствую себя обманутым». Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите: «Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете».
• 5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
• Проблема — это то, что надо решать. Отношение к человеку — это фон или условия, в которых приходится решать. Неприязненное отношение к клиенту или партнеру могут заставить вас не захотеть решать. А вот этого делать нельзя! Не позволяйте эмоциям управлять вами! Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.

• 6. Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
• Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов. Потом из него выберите лучший.
• При поиске путей решения помните, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Вы и клиент должны быть удовлетворены взаимно. И вы оба должны стать победителями, а не победителем и побежденным.
• Если не можете договориться о чем-то, то ищите объективную меру для соглашения (нормативы, закон, факты, существующие положения, инструкции и т. д.).
• 7. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Он этого не простит, даже если и уступит нажиму. Не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы — необязательный человек».

8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.

• 8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.
• Кажется, что все понятно, и все же: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать...?», «Позвольте я перескажу, чтобы убедиться, правильно ли я вас понял или нет». Эта тактика устраняет недоразумения, и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает его агрессию.
• 9. Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных». Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции (сверху — «родительская» или снизу — «детская») неэффективны.
• Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных — взрослая»). Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не потерять свое лицо».
• 10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает клиента, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Ничего не надо доказывать.

• 11. Ничего не надо доказывать.
• В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с «врагом». Работа мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга выключается, незачем и пытаться что-то доказывать. Это — бесполезное, пустое занятие.
• 12. Замолчите первым.
• Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытаитесь сделать единственное — замолчите. Не от «противника» требуйте: «Замолчи!... Прекрати!», а от себя! Добиться этого легче всего.
• Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить ее. В любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла — с кем ссориться?
• 13. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «Ну вот, полез в бутылку! ... А чего ты нервничаешь, чего злишься?... Чего ты бесишься?». Подобные «успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта

.

• .
• 14. Уходя, не хлопайте дверью.
• Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы. Известны трагические случаи, вызванные именно оскорбительным словом «под занавес».
• 15. Говори, когда партнер остыл.
• Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна исключать полностью, что бы то ни было обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт вначале, не даст ему разгона.
• Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения .

• "Истинная победа та,
• когда никто не чувствует себя
• побеждённым"

• БУДДА

Во многих ситуациях гораздо полезнее сделать шаг назад, признать свою долю ответственности за возникновение конфликта и подать другому руку в знак примирения. Такое поведение принято называть конструктивным. Конструктивное поведение – это когда у обеих сторон сохраняется ощущение достоинства и самоуважения.

• Во многих ситуациях гораздо полезнее сделать шаг назад, признать свою долю ответственности за возникновение конфликта и подать другому руку в знак примирения. Такое поведение принято называть конструктивным. Конструктивное поведение – это когда у обеих сторон сохраняется ощущение достоинства и самоуважения.
• Модель: «Я выигрываю -Ты выигрываешь».Это не значит, что стоит Вам выбрать конструктивную модель поведения,- и все конфликты исчезнут.
• Но всегда надо помнить , что «дверь в человеческие отношения открывается только на себя». (другими словами, не бойтесь сделать первый шаг на встречу!)

• Человек,
• будь человечен!

• Ж.Ж.Руссо

• Никогда не ведите себя
• с другими так, как бы вам
• не хотелось бы, чтобы они
• вели себя с вами!!!

• Самое главное:

• Вот тогда будьте уверены,
• конфликтов в Вашей жизни
• станет гораздо меньше.

• СПАСИБО ЗА
• ВНИМАНИЕ!

• Литература:

• Журналы «Спутник классного руководителя»;
• Журналы «Директор школы»;
• Журналы «Воспитание школьников»;
• Журналы «»