Ученики на Учителя.com


Конфликты и способы его предупреждения

Государственное областное бюджетное учреждение Мурманской области
«Центр психолого-педагогической, медицинской социальной помощи»
Для педагогов-психологов осуществляющих профилактическую
работу с родителями учащихся младшего школьного возраста
Тема: «Конфликты и способы его предупреждения»
Подготовила
Педагог-психолог I кв. категории
Колесник Светлана Александровна
г. Мурманск
2017
2
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Ключевая роль в формировании у человека умения общаться с другими людьми
принадлежит школе. И первый осознанный опыт поведения в конфликтных ситуациях чаще
всего дети получают именно в образовательном учреждении. Опыт показывает, что
межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на всех процессах
жизнедеятельности школы. Конфликты между учениками отрицательно влияют как на самих
конфликтующих. Конфликты между учителем и учеником оказывают деструктивное
воздействие на результативность обучения и воспитания в целом. Конфликт в системе
«учитель-учитель» и «учитель-администратор» ухудшают социально-психологический климат
в педагогическом коллективе, заметно усложняют и без того сложную жизнь школьного
педагога. В связи с этим существует необходимость в умении учителей образовательных
учреждений конструктивно решить конфликтные ситуации.
Цель занятия: повышения коммуникативной и социально-психологической компетенции
в овладении навыками предупреждения конфликта.
Задачи:
1. Обучение методам профилактики и разрешения конфликтов, нахождения решения
в конфликтных ситуациях;
2. Развитие навыков непредвзятого оценивания конфликтной ситуации;
3. Помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его
конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);
4. Сплочение коллектива, развитие умений и навыков командного взаимодействия.
Материал и оборудование: листы по количеству участников, простые карандаши,
мультимедийное оборудование с колонками, анкеты, разрезные пословицы и поговорки, листы
с плюсами и минусами, листы с участниками конфликтов.
Ход занятия:
П: Перед тем как начать любое занятие, предлагаю познакомиться. Мы будем знакомиться
по кругу, каждый называет свое имя, а затем любой фрукт или овощ с которым ассоциируется
сегодня встреча и почему? Начну я с себя, для того, чтобы было понятно. Меня зовут Светлана,
ассоциация с арбузом, потому пока не разрезали арбуз и не известно какой будет вкус и сколько
костей. (Упражнение на знакомство)
Я познакомилась с вами и вижу, что у каждого из вас свои представления о сегодняшней
встречи. Также я услышала Ваши ожидания о встречи. Что ж мы постараемся сегодня
оправдать ваши ожидания.
П: Тема нашей встречи: Конфликты и способы их преодоления. Цель: повышения
коммуникативной и социально-психологической компетенции в овладении навыками
предупреждения конфликта.
П: Как представление о нашем занятии, так и знание о конфликте у нас всех разное.
Возьмите пожалуйста листы бумаги и карандаш. Я прошу вас изобразить рисунок, отражающий
мысли и образы, которые приходят Вам, когда вы слышите слово КОНФЛИКТ. (Рисунок
конфликта)
3
П: Вижу все справились с заданием, а теперь прошу каждого по очереди показать ваш
рисунок и постарайтесь прокомментировать, что изобразили. (Обсуждение рисунков)
П: Из всего услышанного и увиденного конфликт – это нечто возникающее вдруг,
захватывающее нас помимо нашей воли и негативно влияющие на нас. Но конфликт не
передается воздушно-капельным путем. Его можно предотвратить, им можно управлять, на
него можно влиять, из него можно извлекать пользу, и даже успех.
По мнению ряда авторов, изучающих вопрос конфликта, конфликт - это столкновение
противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух и более лиц.
(Л. Козером, Л.Г. Здравомыслов, Ю.Г. Запрудский и др.).
Конфликт не появляется на пустом месте. Конфликту часто предшествует конфликтная
ситуация. Конфликтная ситуация – это слова или действия, которые могут привести к
конфликту. Если уметь ее видеть, то можно очень успешно предупреждать возможный
конфликт. Для того, чтобы было понятно о чем я говорю внимание на экран. (просмотр
мультфильма «Мост», ссылка https://www.youtube.com/watch?v=EW4nGA-Nd6M).
П: Мы увидели с вами прекрасную ситуацию. Вначале мы увидели лося и медведя. Был ли
между ними конфликт? А была ли перед конфликтом, конфликтная ситуация? Какое поведение
спровоцировало конфликт? Медведь не тактично заставляет лося вернутся на свою сторону.
Лось упирается. Вспомните вторую пару ребят: это енот и заяц. Был ли между ними конфликт?
А конфликтная ситуация? (ответы участников)
Как мы видим, не каждая конфликтная ситуация становится конфликтом. К конфликту
приводят ответные негативные реакции. Существует несколько формул конфликта, одна из них
это «конфликтная ситуация + инцидент = конфликт»:
Кс + ин = конфликт
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину
конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
П: Давайте представим реальную ситуацию на уроке: На уроке один из учеников, серьезно
нарушал дисциплину: бросал бумажки, разговаривал с одноклассниками, не писал ничего в
тетради. Учитель отреагировал……
Как вы думаете это конфликт или конфликтная ситуация? Что в данном случае является
конфликтной ситуацией? Что приведет к конфликту? (Ответы участников)
П: Как я сообщила раннее, конфликт очень часто воспринимается как отрицательное
явление, которое следует вообще избегать. Но мнений бывает много, как и сторон каждого
явления. Давайте разберемся вместе. Мы делимся на 2 группы. Левая часть зала описывает
«ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ УЧАСТНИКА», правая
сторона зала «ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ
УЧАСТНИКА». (Работа в группах)
Давайте для начала обсудим отрицательные стороны конфликта…
минусы
плюсы
• расход сил, времени и энергии;
• выход негативных эмоций;
• ухудшение психологического климата;
• знакомство с истинным лицом человека;
• развитие отношений после разрешения спора;
• объединение единомышленников;
4
• ухудшение отношений;
• снижение результативности работы;
• падение авторитета при неправильном и
несвоевременном разрешении конфликта.
• снятие возникшего напряжения;
• прояснение ситуации;
• повышение ответственности.
Обсудив с вами данный вопрос, стало видно, что конфликт имеет как плюсы, так и
минусы. Отрицательные последствия конфликта также сопровождаются стрессовой
реакцией организма. И придется искать выход не только из конфликта, а еще и преодолевать
стресс принесенный человеку. Дабы не решать столько трудностей, мы пытаемся понять,
что же такое конфликт, как он работает. Если мы знаем из чего состоит механизм, мы
знаем, как он работает, и можем управлять настройками.
П: Конфликт – это явление не только повсеместное, но и многоликое. Они отличаются
большим разнообразием. Каждый конфликт уникален и не повторим. Классификация
конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и помогает находить
возможные пути их решения. На экране представлена таблица с большим количеством видов
классификаций.
Основание
классификации
Виды конфликтов
Общая характеристика
По сферам
проявления
Производственно-экономические
Экономические противоречия
Идеологические
Противоречия во взглядах
Социально-психологические
Противоречия социальной сферы
Семейно-бытовые
Противоречия семейных отношений
По масштабам,
длительности и
напряженности
Общие и локальные
Бурные быстропротекающие
Возникают на основе индивидуальных психологических
особенностей личности, агрессивность и враждебность
конфликтующих
Острые длительные
При наличии глубоких противоречий
Слабовыраженные и вялотекущие
Не очень острые противоречия или пассивность одной из
сторон
Слабовыраженные и
быстротекущие
Поверхностные причины, носят эпизодический характер
По субъектам
конфликтного
взаимодействия
Внутриличностные
Противоположно направленные мотивы личности
Межличностные
2 личности в конфликте
«Личность-группа
С одной стороны личность, а с другой группа
Межгрупповые»
Малые социальные группы
Социальные
последствия
Конструктивные и деструктивные
Лежат объективные противоречия. Способствуют развитию
организации или другой социальной системы. Субъективные
причины.
Позитивные и негативные
развитие организации или ухудшение деятельности
Созидательные и разрушительные
Процветание, бурное развитие или разрушение социально-
экономической сферы
Предмет конфликта
Реалитичные (предметные)
Имеют четкий предмет
Нереалистичные (беспредметные)
Не имеют предмета
По источникам и
причинам
возникновения
Объективные и субъективные
объективные – конф развивается без воли участников,
субъективные – при участии отдельных лиц и их мотивов
Организационные
Эмоциональные и социально-
трудовые
Деловые и личностные
По
коммуникативной
направленности
Горизонтальные
коллеги в одинаковых ролях
Вертикальные
между подчиненным и работником
Смешанные
5
Мы не станем разбирать все эти виды. Скажем только о том, что в профессиональной
деятельности, и повсеместно они встречаются.
При всей несхожести конфликтов, их видов, сторон, особенностей, и способов решения,
имеет место и некоторые общие признаки конфликтного поведения. Эти признаки связанны с
решением той проблемы, которая вызвала противоборство. Данная проблема противоборства не
что иное как причина возникновения конфликта. И именно причина лежит в основе любого
конфликта.
П: В образовательной организации возникает несколько групп конфликтов по
коммуникативной направленности – это: Учитель – ученик; учитель – учитель; учитель –
родитель ученика; ученик – ученик. Мы делимся на 4 групп. Каждой команде достается своя
группа. Команде необходимо подумать и записать какие причины лежат в основе конфликтов в
каждой группе. А также подумать и записать, несколько простых правил, которые
предотвращают конфликты. (Работа в группах)
Группа
Несколько советов
Учитель-
учитель
Находить общие
интересы;
Учиться договаривать и
идти на уступки;
Объяснять причины
своего недовольства или
интересоваться
причинами у учителей
Учитель -
ученик
Объяснять свои
требования учащимся;
Выстраивать
доверительные
отношения;
Отвечать за свои слова;
Не навешивать ярлыки
Учитель –
родитель
ученика
Четко объяснять свою
позицию;
Соблюдать нейтральную
позицию;
Не навешивать ярлыки
Ученик-
ученик
Учить детей
договариваться;
Устраивать мероприятия
на сплочение;
Показывать на своем
примере, как решаются
конфликтные ситуации.
6
Учитель -
Администратор
Соблюдать нейтральную
позицию;
Учиться договаривать и
идти на уступки;
Объяснять причины
своего недовольства или
интересоваться данными
причинами у коллег
Если мы знаем причину, мы влияем на ее решения, и это способствует предупреждению
возможного возникновения конфликта.
П: Мы понимает, что в большинстве случает, от того как мы сами реагируем на
конфликтные ситуации, что говорим, как общаемся, как взаимодействуем друг с другом будет
определяющим в появлении конфликта. Поэтому очень важно помнить, что эффективный
способ преодоления конфликтных ситуаций, а в дальнейшем конфликтов - это умение
конструктивно общаться.
Умение конструктивно общаться, это умение, над которым следует работать и развивать.
Мы каждый день испытываем большое количество эмоций и чувств. Под влиянием наших
эмоций, не всегда удается обдуманно говорить что-либо, а наши слова имеют большое значение
для окружающих, могут их как обидеть, так и радовать. В конфликте мы использует негативные
выражения, слова или фразы, в конфликтологии такие фразы являются конфликтогенами. Если
их много то это приводит к конфликту.
П: Но одну и туже фразу, можно сказать по-разному. Мы это с вами попробуем. Я
предлагаю каждому поработать с высказываниями, Я вам предлагаю неконструктивные
высказывания, т.е. те высказывания, которые несут негативную окраску. Например: «Ты
должен принести мне книгу». Ваша задача перефразировать в конструктивные: - «Я была бы
рада, если бы ты принес мне книгу». Правила конструктивных высказываний: Высказывать
свои чувства и желания. Ответственность не перекладывать.
1. Он должен заботиться обо мне. – Мне хочется, чтобы он заботился обо мне.
2. Ты не должна была туда ходить! – Я бы предпочел, чтобы ты не ходила туда.
3. Ты ни разу в жизни для меня ничего не сделал! – Мне не хватает внимания и
заботы с твоей стороны.
4. Ты должна была предвидеть возможные трудности – мне хотелось, чтоб ты
предвидела возможные трудности
5. Меня обидели – я предпочла обидеться.
6. Меня заставили – я не сумела отказаться.
7. Он упрямый осел – Я не сумела его убедить.
8. Он меня унизил – мне было неприятно
9. Прекрати меня злить – я начинаю злиться.
10. Ты должна мне дать программу – мне хотелось бы, чтоб ты дала мне программу
11. С тобой невозможно разговаривать – мне трудно вести с тобой беседу.
12. Вы совершенно не выполняете домашнее задание дома! – мне кажется, вы не
достаточно уделяете время домашним заданиям.
7
13. Ты безобразно себя ведешь! –
14. Сходи и вымой срочно тряпку! –
15. Он специально меня оскорбляет! –
16. Ты ничего не хочешь делать! –
17. Ты делаешь мне это на зло! –
18. Ты специально прогуливаешь мои уроки! -
19. Вы специально поставили мне неудобное расписание! –
20. Вы сильно опекаете своего ребенка! –
21. Ты должен вести себя прилично! –
22. Он должен сделать для меня портфолио! –
23. Ты должен сходить за меня в библиотеку! –
24. Ты меня раздражаешь! –
25. Вы предвзято ко мне относитесь! –
26. Вы меня недооцениваете! –
27. Ты ничего не можешь! –
28. Он сам виноват! –
29. Я ни в чем не виновата! –
30. Ты должна была сделать по-другому! -
П: Часто бывает, что на нас нападают с обвинениями или претензиями, а это может
привезти к конфликту. В таких случаях есть несколько тактик конструктивного поведения.
Хочу с вами поделиться.
Уточнение. Если партнер что-то эмоционально требует, или в чем-то обвиняет, следует
как можно подробнее все выяснить, что происходит, не вступать в пререкания, объяснения и
оправдания. Оппонент может усиливать давление, но ответчик должен стойко удерживаться на
позиции выяснить мнение другого.
Мне необходим один доброволец, для того чтобы показать как эта тактика работает.
Я буду нападающим и конфликтующим родителем, который не согласен с подарками на
новый год. Вы будете классным руководителем, который соблюдает тактику уточнения и задает
много уточняющих вопросов на мои атаки.
М: Я не согласна тратить деньги на конфеты на НГ.
К.Р:
М: Мой ребенок не ест конфеты.
К.Р:
М: Надо что-нибудь стоящее.
К.Р:
М: Ну не знаю, какую-нибудь игрушку.
К.Р:
Заезженная пластинка. Необходимо сформулировать четкую фразу, поясняющую вашу
позицию по проблеме. Важно соблюдать интонацию, не поддаваясь эмоциям.
Р: Почему мой сын не может ходить в джинсах?
К.Р.:
Р: Но сейчас зима и брюки холодные.
8
К.Р.:
Р: Но джинсы удобнее.
К.Р.:
Внешнее согласие. Необходима формулировка ответа, которая давала бы согласие на
нападение, и не противоречило бы высказыванию нападавшего. Согласие не должно быть
абсолютным если вы не согласны, но и не звучит как противоречие.
Нап: Вы всегда защищаете любимчиков!
Уч.:
Нап: Мой ребенок не мог этого сделать!
Уч.:
П: Все мы с вами разные: темперамент, характер, установки, образование. Поэтому мы по-
разному видим и решает конфликты. Давайте посмотрим, как чаще всего вы ведете себя в
конфликте.
П: Вам предложен тест, в котором 15 ответов на вопрос: Как вы обычно ведете себя в
споре или конфликтной ситуации? Если подобным образом вы ведете себя:
ЧАСТО - поставьте 3 балла; ОТ СЛУЧАЯ К СЛУЧАЮ - 2 балла; РЕДКО - 1 балл.
ОТВЕТЫ:
1. Угрожаю или дерусь.
2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней как со своей.
3. Ищу компромиссы.
4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.
5. Избегаю противника.
6. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей.
7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем - категорически нет.
8. Иду на компромисс.
9. Сдаюсь.
10. Меняю тему...
11. Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего.
12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось.
13. Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону.
14. Предлагаю мир.
15. Пытаюсь обратить все в шутку.
Обработка результатов теста.
П: Подсчитайте количество баллов под номерами 1, 6, 11 - это тип поведения «А». Когда
мы подсчитаем баллы по всем показателям, вы узнаете характеристику разных типов поведения
в конфликтной ситуации и определите свой стиль.
Тип «А» - сумма баллов под номерами 1, 6,11.
Тип «Б» - сумма баллов под номерами 2, 7,12.
Тип «В» - сумма баллов под номерами 3, 8,13.
Тип «Г» - сумма баллов под номерами 4,9,14.
9
Тип «Д» - сумма баллов под номерами 5,10, 15.
П: Если вы набрали больше всего баллов под буквами: «А» - это «жесткий тип решения
конфликтов и споров». Вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию. Во что бы
то ни стало вы стремитесь выиграть. Это тип человека, который всегда прав. «Б» - это
«демократичный» стиль. Вы придерживаетесь мнения, что всегда можно договориться. Во
время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищите решения, которые удовлетворили
бы обе стороны. «В» - «компромиссный» стиль. С самого начала вы согласны на компромисс.
«Г» - «мягкий» стиль. Своего противника вы «уничтожаете» добротой. С готовностью вы
встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей. «Д» - «уходящий» стиль. Ваше
кредо - «вовремя уйти». Вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до
открытого столкновения.
П: Мы с вами выяснили, что каждый из здесь присутствующих решает конфликты
определенным образом, который для каждого комфортный и приемлемый. Также мы немного
познакомились с тем, какие способы решения конфликтов есть.
Обратите внимание на экран. Давайте заполним с вами данный график. 5 пробелов и 5
стилей поведения в конфликтных ситуациях. 1. Избегание, 2. Соперничество или конкуренция,
3. Приспособления, 4. Компромисс. 5. Сотрудничество.
У кого в тесте больше всего А – соперничество или конкуренция; Б – сотрудничество; В –
компромисс; Г – приспособление; Д – избегание.
Для того, чтобы было понятнее чем отличается каждый стиль, предлагаю каждому
получить по несколько пословиц и известных вам поговорок. В каждой скрыт один из 5-ти
стилей поведение в конфликте. Попробуйте определить на какой стиль ориентированы
пословицы и поговорки. (Обсуждение пословиц и поговорок)
Черепаха – избегание
1. Худой мир лучше доброй ссоры.
2. Из двух спорщиков, умнее тот, кто первый
замолчит
3. Кто ударит и бежит тот сможет драться и на
следующий день
4. Держатель подальше от людей, которые с тобой
не согласны.
5. Кто спорит, гроша не стоит.
6. На свете нет ничего, чтобы заслуживало бы
спора.
Акула – соперничество
1. Если вы можете заставить другого думать так, как
вы хотите, заставьте его думать, так как вы думаете.
2. Кто сильнее, тот и правее.
3. Слово «победа» четко написано только на спинах
врагов.
4. Сражение проигрывает тот, кто не верит в победу.
5. Кто не отступает, тот обращается в бегство.
6. В этом мире есть две породы людей: победители
и побежденные.
Медвежонок – приспособление
1. Мягко стелет, да жестко спать.
2. Не подмажешь, не поедешь.
3. Убивай врагов своих своей добротой
4. Доброе слово не требует затрат, а ценится
дорого.
5. Ласковый теленок двух маток сосет, а упрямый, -
ни одного.
6. Кротость торжествует над гневом.
7. Если в тебя швырнули кусок камня – брось в
ответ кусок ваты.
Лиса – компромисс
1. Рука руку моет.
2. С паршивой овцы хоть шерстки клок
3. Честная сделка не вызывает ссоры.
4. Ты мне – я тебе.
5. Кто дарит, друзей наживает.
6. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
7. Взаимные уступки прекрасно решают дела.
10
Сова – сотрудничество
1. Ум хорошо, а 2 лучше.
2. Правда то, что мудрый знает, а не тот, о чем все болтают.
3. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.
4. Только тот, кто откажется от монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которые обладает
другой.
5. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
6. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
Копай и копай без устали: докопаешься до истины.
П: Замечательно, мы с вами разобрались, что себе представляет каждый из стилей и как он
может проявляться. А может ли быть решение одной ситуации разными стилями? Мы
разделимся на группы соответственно стилям.
Ситуация: Директор школы вызывает к себе молодого специалиста и сообщает, что через
2 дня в школе будет проходить городская конференция. Выступать на конференции должен был
учитель, который заболел, и выступить теперь не сможет. Поэтому, молодому специалисту,
директор приказывает подготовить выступление на тему: «Склонность подростков к
зависимостям». Молодой учитель, совершенно не владеет нужным материалом и данная тема
не интересна. Что делать молодому специалисту? (Решение ситуации в группах разными
стилями)
Сегодня мы с вами активно обсуждали, какие существуют пути преодоления
конфликтных ситуаций, которые в дальнейшем могут стать явными конфликтами. О том как
решать конфликт следует говорить на отдельном занятии. Но сегодня мы немного поговорим о
этапах решения конфликта.
П: В завершении нашего занятия мне бы хотелось рассказать вам притчу о солнце и ветре
Однажды Солнце и Ветер поспорили, кто сильнее, и Ветер сказал: «Я докажу, что
сильнее. Видишь, там старик в плаще? Бьюсь об заклад, что смогу заставить его снять плащ
быстрее, чем ты».
Солнце спряталось за тучу, а Ветер начал дуть все сильнее и сильнее, пока не
превратился почти в ураган.
Но чем сильнее он дул, тем крепче закутывался старик в свой плащ. Наконец Ветер стих
и прекратился; и тогда Солнце выглянуло из-за тучи и ласково улыбнулось путнику. Путник
согрелся под жаркими лучами солнца, повеселел и снял плащ. И Солнце сказало Ветру, что
ласка и дружелюбие всегда сильнее ярости и силы.
Хочу пожелать вам ласки и большущего дружелюбия.
П: Перед тем как с вами попрощаться прошу каждого по кругу продолжить фразу:
«Встреча ассоциировалась с …, а теперь…, потому что…»
Спасибо большое всем за работу, до новых встреч.
Литература:
1. Козырев Г. И. Конфликты в организации: Классификация, причины, последствия,
предупреждения, разрешение // Соц.- гуманит. Знания. - 2001. - № 2;
2. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб. пособиe / Под ред.
Г.М.Потанина. — М., 2007;
3. Монина Г. Б., Лютова-Робертс Е. К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи,
родители). — СПб.: Издательство «Речь», 2007. — 224 с: ил.
Скачать материал

Педагогика - еще материалы к урокам: