Ученики на Учителя.com


Разработка к уроку технологии "Имидж и этикет делового человека" 10 класс

Разработка урока
Тема:
Разработала: учитель технологии
МБОУ «Новопавловская СОШ №2»
КИЩИК
Людмила Ивановна
Имидж и этикет
современного делового человека
(слайд №1)
Цели урока: - выявить сущность понятия «имидж»
- показать из каких компонентов формируется имидж
делового человека;
- ознакомить учащихся с правилами делового этикета;
- формировать деловое поведение учащихся;
- развивать стремление к успеху;
- воспитывать эстетический вкус учащихся (слайд №2).
Тип урока: урок – тренинг
Оборудование: компьютер, проектор, экран, рабочие тетради, буклеты,
галстуки, образцы визитных карточек
Ход урока
I. Организация урока.
1. Проверка готовности к уроку.
2. Объявление и запись темы урока.
II. Изучение нового материала.
Сегодняшний наш урок пройдёт под девизом «Успеху надо учиться!»
(слайд №3)
Современному обществу нужны успешные молодые люди. Мы попробуем
разобраться, из чего же складывается успешность человека.
Имидж
Современному деловому человеку необходимо всегда заботиться о своем
имидже. Что такое ИМИДЖ? (слайд №4)
Имидж (от английского «image» - образ, представление) - внешний
образ, создаваемый субъектом с целью вызвать определенное
впечатление, мнение, отношение окружающих.
Помните, что удачный имидж подчеркнёт максимум того, что есть в Вас
положительного, придаст больше уверенности в себе, в своих силах и
возможностях. Овладеть этими знаниями можно и нужно.
Как вы думаете, из чего складывается первое впечатление о человеке?
(слайд №5)
Важная аксиома: требуются считанные секунды, чтобы произвести
первое впечатление, и, возможно, вся оставшаяся жизнь, чтобы его
исправить.
Учеными доказано, что первое впечатление создается в течение 5 секунд и
зависит всего на 7 % от содержания сказанного, 38 % приходится на голос,
темп, громкость, мелодичность, акцент, диалект и основная доля 55 %
определяется внешним видом, одеждой, прической, манерами поведения,
жестами, мимикой
Итак, имидж каждого из нас определяется несколькими факторами:
Факторы имиджа (слайд №6)
• Биологический фактор (форма и пропорции тела, форма лица, пол,
рост, возраст)
• Эстетический фактор (цвет и стиль одежды, прическа, обувь,
аксессуары)
• Этический фактор (манеры поведения, жесты, речь)
Первый фактор зависит от природных данных, и здесь мы мало что можем
изменить. Конечно, занятия спортом, уход за кожей совсем не помешают. А
вот другие два фактора потребуют от нас определённых знаний.
Эстетический фактор. Важнейшей составляющей имиджа, конечно же,
является одежда. Не зря говорят: если ты хочешь добиться успеха, одевайся
как успешный человек. А как же должен выглядеть успешный человек?
Одежда деловой женщины приложение 1 (слайды №7-12)
Аксессуары:
Сумки приложение 2 (слайды №13-15)
Обувь приложение 3 (слайды №16-17)
Часы (слайд №18)
Важные мелочи дополнят образ и расставят нужные акценты
(слайды №19-22)
Одежда делового мужчины приложение 4 (слайды №23-25)
Аксессуары для мужчин (слайд № 26)
В создании имиджа мелочей не бывает.
Этикет
Одним из главных «орудий» формирования имиджа является этикет. Мы
прекрасно понимаем, что недостаточно хорошо выглядеть, надо ещё и знать,
как себя вести. Этому учит нас этикет. Конечно, все мы разные. Но этикет–
это тот язык, который позволяет нам понимать друг друга.
Этикет – манера поведения, правила хорошего тона (слайд №27).
Как возник этикет? (слайд №28)
Правила поведения возникли давно, на заре человеческого общества. Как
только люди стали жить вместе, появилась потребность мирного
сосуществования.
Ни одно правило этикета не возникло на пустом месте, из ничего. Например,
дама должна находиться справа от кавалера. Почему? Потому что с левой
стороны у него находилась шпага, которая могла ей помешать.
(слайд №29)
Это знакомое нам слово «этикет» стало общеупотребимым в XVII веке. Дело
было так: однажды на одном придворном приеме (во времена французского
короля Людовика XIV) гостям раздали карточки, на которых перечислялись
некоторые правила поведения. От их французского названия слово «этикет»
и произошло, а позже оно вошло в языки многих стран.
Для чего же нужен этикет? (слайд №30)
Знание делового этикета позволяет чувствовать себя в любой ситуации
комфортно. Соблюдая правила этикета, вы не будете ломать голову над тем,
как следует поступать в тех или иных ситуациях, а просто будете знать что
поступаете правильно.
Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы
рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в
бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Поэтому
всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают
бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Великий мастер в
сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в
финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его
профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения
общаться с людьми.
Иными словами, твердо усвойте, что соблюдение делового этикета - один из
элементов вашей будущей профессиональной стратегии.
Основные правила этикета
Правило 1. Манера держаться (слайд №31)
Манеры — это то, как мы ведем себя, общаемся с другими людьми, как
мы говорим и какие употребляем при этом выражения, тон, интонация,
свойственная человеку походка, жестикуляция и даже мимика.
Манера сидеть говорит многое о человеке. Красиво садящий человек всегда
вызывает чувство уважения и интереса.
1. Нельзя сидеть развалившись.
2. Многие из нас любят сидеть нога на ногу. В таком случае необходимо,
чтобы одна голень была прижата к другой. Тогда мы будем выглядеть
красиво и собранно. Кроме того, молодые люди, по правилам этикета,
не должны сидеть в такой позе в присутствии женщин и девушек, а
девушки не могут позволить себе такой посадки, если рядом есть
женщина старше ее по возрасту.
3. Занимая место на стуле, помните: в обществе нельзя сидеть к кому-
нибудь боком или спиной.
4. Мужчинам лучше занять стулья, а кресла и диваны - для дам.
5. Сидеть надо уверенно, занимая весь стул, и опираться спиной на
спинку стула. Ваша спина должна быть при этом прямой, а не
"колесом".
6. Нельзя, присев на стул, двигать его. Надо подвинуть стул до того, как
сесть.
7. Не стоит поправлять юбку или платье, садясь на стул. Сесть легко,
свободно и спокойно - вот о чем должна подумать женщина, прежде
чем опуститься на стул.
Походка. Об элегантности человека судят не только по внешнему виду, но и
по походке. Движения красивого человека всегда плавны, без суеты. При
ходьбе надо держаться прямо, создавая ровный ритм шага, не шагая слишком
широко. Чем выше каблук, тем меньше шаг. Ноги ставить так, словно идем
по узкой дорожке в 10-15 см
.Манера держаться крайне важна. Старайтесь всегда держаться прямо, слегка
приподняв подбородок. Чтобы избавиться от привычки ходить, сутулясь,
смотря под ноги, можно потренироваться походить с книжкой на голове.
Отличное упражнение для выработки царственной осанки.
Правило 2. Безупречно грамотные речь и письмо (слайд №32)
Деловой стиль речи - это стиль различных официальных документов,
презентаций, публичных выступлений.
Умение грамотно говорить и писать существенным образом влияет на
представление о человеке и его восприятие окружающими. Важно также
следить за своей дикцией, произношением, интонацией и невербальными
знаками коммуникации (жестами, выражением лица). Недопустимо
употребление в деловом общении жаргона, оскорблений, сокращений,
учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.
Правило 3. Осмотрительность в речи (слайд №33)
Прежде чем что-либо сказать, необходимо учесть возможный смысл
сказанного, так как одна и та же фраза может иметь различный смысл для
разных людей в разных ситуациях. Кроме того, привычка не говорить
лишнего и взвешивать слова необходима для того, чтобы случайно не
обмолвиться о конфиденциальной информации. Любой сотрудник обязан
хранить секреты своей организации.
Правило 4. Пунктуальность (слайд №34)
Опоздания свидетельствуют о том, что на опаздывающего человека нельзя
положиться. Опоздания сотрудника мешают работать и ему, и всем
остальным. Чтобы этого избежать, нужно тщательно рассчитывать время,
необходимое для выполнения задания, причем выделять его с запасом на
непредвиденные осложнения. Банальный пример – пробки на дорогах.
Отправляясь на встречу, предусмотрите время, которое, возможно, придется
потратить на пробки.
Правило 5. Жесты (слайд №35)
Жестикуляция – разговор нашего тела. Многие жесты, которые мы
бессознательно используем, могут выдать внимательному собеседнику наши
подлинные мысли и намерения. Не жестикулируй без необходимости. Всегда
держи под контролем свои руки. Не клади руки в карманы.
Кинесика – это наука, изучающая знаковое беззвучное невербальное
общение людей (жесты, мимика, взгляд) (слайд №36)
ТЕСТ «Что говорят вам мимика и жесты?» приложение
(слайды №37-55)
Хотелось бы наряду с этими классическими правилами напомнить шесть
правил искусства нравиться Дейла Карнеги: (слайд №56)
1. Интересоваться другими людьми, поменьше говорить о себе и
побольше слушать собеседника, избегать «яканья» - употребления
слова «я».
2. Улыбаться, улыбаться, улыбаться. Улыбающийся человек вызывает у
окружающих ответную улыбку и желание общаться.
3. Обращаться к собеседнику по имени. Для этого надо сначала
потрудиться это имя запомнить.
4. Уметь слушать, сочувствовать, задавать те вопросы или таким образом,
чтобы собеседнику хотелось на них ответить.
5. Уметь найти общие точки и говорить с человеком о том, что его
интересует.
6. Искренне делать комплименты, хвалить за все хорошее. Своей
похвалой стараться повысить чувство собственной значимости у
человека.
Правила знакомства (слайд №57)
- первыми здороваются младшие со старшими по возрасту, социальному
положению, званию, титулу, мужчины с женщинами. Однако женщина
должна первой приветствовать мужчину, если он намного старше ее.
- здороваясь с мужчиной, женщина первой подает ему руку. Если женщина
не подает руки, то мужчине следует приветствовать ее поклоном.
- мужчина должен встать, когда здоровается с женщиной или другим
мужчиной. Исключение составляют только пожилые или больные люди,
которым трудно вставать.
- пожимая руку, как правило, произносят краткое приветствие: "Мое
почтение...", "Примите мои поздравления...", "Рад встретиться с Вами...', "Рад
видеть Вас...", "Добрый день, уважаемая...";
-при прощании вполне уместно и прилично сказать: «Рад был с вами
познакомиться».
Особенности взаимоотношений в коллективе
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения:
«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
1. Обращаться друг к другу по имени отчеству (по имени можно
обращаться только к молодым сотрудникам, и только с их согласия.
Недопустимо обращение по имени в сокращённом варианте).
2. Не входить в кабинет без стука (даже если вас пригласили зайти).
3. Не входить в кабинет руководителя, если там кто-то уже
находится.
4. Когда руководитель входит в помещение, он первым здоровается с
сотрудниками.
Телефонный этикет
Более пятидесяти процентов всех деловых проблем решаются по
телефону. Поскольку визуальный контакт отсутствует, решающую роль
приобретают невербальные факторы: момент паузы и ее длительность,
молчание, интонация. Немаловажное значение имеет то, как быстро человек
снимает трубку, - это позволяет судить о степени его занятости, о том,
насколько он заинтересован, чтобы ему позвонили.
Помните: для звонка вы выбираете момент, удобный вам, однако он
может не быть таковым для вашего собеседника. Поэтому, если приходится
звонить человеку, распорядок дня которого вам незнаком, начните разговор
вежливым вопросом: `Есть ли у вас время для разговора со мной?`
Вот несколько общепринятых правил телефонной этики: (слайд №58)
1. Быстро снимать трубку звонящего телефона.
2. Сняв трубку, необходимо представиться, а не говорить «алло», «да»,
«слушаю вас».
3. Если человек, которому звонят, отсутствует, следует спросить: «Что
ему передать?»
4. Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
5. Если попали не туда, надо извиниться, а не спрашивать «Куда я
попал?»
6. Дозвонившись, обязательно назовите себя.
7. Звонить в учреждение по личным делам и домой по служебным можно
только в крайних случаях, непременно извинившись.
8. Звонить принято с 9 до 22 часов.
Ситуативный тренинг. приложение 6
Вы на совещании, вам важный звонок…(извиниться, записать номер и
пообещать перезвонить позже).
Человек, которому вы звоните, отсутствует. Ваши действия…(попросить
передать ему или оставить свой номер телефона, чтобы в удобное для него
время перезвонили вам).
Набирая телефонный номер, вы ошибаетесь и попадаете не туда. Ваши
действия…(извиниться, а не спрашивать «Куда я попал?»
Два секретаря смежных фирм договариваются о встрече своих
руководителей по вопросу поставок…
Вы звоните человеку, распорядок дня которого вам незнаком, с чего вы
начнёте разговор? (вежливым вопросом: `Есть ли у вас время для разговора
со мной?)`
Вы – секретарь фирмы, вам необходимо пригласить делового партнёра на
официальное мероприятие (по телефону не передаются приглашения на
официальные мероприятия. Даже если вы это сделали по телефону,
необходимо в дополнение к этому послать письменное приглашение. А вот
подтвердить свое присутствие на мероприятии можно по телефону).
Вам позвонили и телефонный разговор слишком затянулся, у вас нет времени
продолжать его, как вы поступите?
Необходимо уважать время собеседника, поэтому телефонный
разговор должен быть по возможности кратким, по существу.
Деловая переписка
В деловых отношениях недостаточно только телефонных разговоров, часто
приходится прибегать к деловым письмам.
Требования к деловой переписке (слайд №59)
1. Письмо должно быть написано с помощью современной оргтехники.
Писать от руки можно только корреспонденции личного характера.
2. Для письма желательно использовать фирменный бланк, на котором
имеется эмблема фирмы, её полное название, почтовый адрес, телефон,
банковские реквизиты.
3. Желательно использовать свой фирменный конверт, на котором
дублируются реквизиты, указанные на бланке.
4. Деловое письмо не складывать более двух раз, лучше отправить в
большом конверте.
5. Перед отправкой письма проверьте орфографию.
6. Отвечать на письма следует без задержки.
Структура письма (слайд №60)
Образец написания (слайд №61)
Практическая работа №1. Используя знания о деловой переписке,
составить письмо, ответом на которое могло быть следующее письмо:
(слайд №62)
Уважаемый Сергей Петрович!
С благодарностью подтверждаем получение Вашего письма с
приложенными каталогами и сообщаем, что эту информацию мы направим
на рассмотрение нашим заказчикам.
В случае проявления ими интереса к изделиям Вашей фирмы мы Вам
сообщим об этом дополнительно.
Искренне Ваш
------------------------(подпись)
Визитная карточка (слайд №63)
Визитная карточка — это своеобразный «представитель» своего владельца.
Ее прелесть состоит в том, что она неназойливо напоминает своим
существованием о деловом человеке. Кроме того, она способствует созданию
положительного имиджа, как личного, так и фирмы.
При первой встрече деловые люди обмениваются визитками: если
вы получили визитку, обязательно вручите свою. Иначе собеседник
подумает, что у вас ее нет. Лучше иметь не менее десятка визиток.
Невежливо сразу же прятать только что полученную карточку, если
вы с вручившим ее человеком собираетесь беседовать дальше. Лучше
положите ее перед собой. И естественно, некультурно вертеть визитку
в руках и мять ее, что кроме всего прочего, может выдать вашу
неуверенность.
Визитная карточка изготавливается из плотной бумаги, размер её не должен
превышать 90 мм в длину и 55 мм в высоту.
При оформлении визитки необходимо помнить, что главное требование
к шрифту — это возможность его легкого прочтения. Не стоит пытаться
удивить окружающих вычурными замысловатыми шрифтами. Визитная
карточка не должна быть перегружена информацией, она служит только для
того чтобы найти контакт с хозяином карточки.
Основная информация, которая должна быть отражена в визитке:
Название и адрес учреждения, Ф.И.О., должность, номер телефона, факса,
адрес электронной почты. (слайд №64)
Деловые визитные карточки сотрудников менее строгих организаций
(магазинов, предприятий сферы услуг и т. п.) по своему оформлению могут
быть не только информационными, но и рекламными. Поэтому, на таких
карточках на обороте может быть помещена небольшая схема расположения
организации, фотография ее владельца, красочный символ, девиз фирмы.
Образец визитной карточки (слайд №65)
Визитницы (слайд №66)
Настольные визитницы (слайд №67)
Практическая работа №2. Завязывание галстука (слайд №68)
III. Заключительная часть
Что самое главное усвоили вы из сегодняшнего урока?
Несомненно, всегда нужно стремиться соблюдать правила этикета, но не
забывайте о том, что главным всегда остается искреннее, радушное и доброе
отношение к людям. Ведь если все мелочи этикета не подкреплены
внутренней воспитанностью и высокой нравственностью, то вряд ли
от этикета будет много пользы окружающим нас людям.
Я надеюсь, что в будущем вы станете хорошими специалистами с крепкими
фундаментальными знаниями, полученными в школе, со специальными
знаниями, которые вы приобретете в других образовательных учреждениях.
А деловые и нравственные качества личности, которые вы воспитаете в себе и
будете их развивать на протяжении всей своей жизни, знания делового
этикета только увеличат ваш шанс быть всегда востребованными
специалистом и человеком.
Домашнее задание
Изготовить визитную карточку.
Скачать материал

Технология - еще материалы к урокам: