Конспект урока по технологии "Имидж и этикет делового человека" 10 класс
1
Конспект урока по технологии в 10 классе
Тема: Имидж и этикет делового человека
Цели: - способствовать закреплению основных понятий способов и действий;
- способствовать формированию и развитию познавательного интереса к
предмету;
- способствовать правильного отношения к общечеловеческим ценностям;
- содействовать развитию у детей умений общаться;
-обеспечить развитие у школьников монологической и диалогической речи;
-организовать деятельность учащихся и систематизации знаний о профессии
и карьере;
- обеспечить проверку и оценку знаний и способов действий по темам
«Имидж делового человека» и «Служебно-деловой этикет».
Тип урока: проверка и оценка знаний и способов действий учащихся.
Оборудование: презентация, карточки – задания.
Ход урока:
Орг. момент:
Здравствуйте те, кто хорошо позавтракал
Здравствуйте те, кто не завтракал и мечтает об обеде.
Здравствуйте те, кто рад наступлению весны.
Здравствуйте те, кто готов работать.
А теперь мы с вами проведем тренинг «Представление»: каждому из вас нужно
подчеркнуть индивидуальность своего соседа по парте, буквально в нескольких
словах. Итак, начинаем….
«Мозговой штурм». Учащимся предлагается через 1-2 минуты продолжить
фразу: «Деловой человек - это …»
Слайд Деловой человек. Каков он?
Отметьте качества, которые, на ваш взгляд, являются личностными качествами
делового человека:
• Уверенность в себе
• Самоуверенность
• Владение предметом коммуникации
• Информированность и компетентность
• Вспыльчивость
2
Слайд Этикет сегодня — это, прежде всего средство общения, регуляции
отношений людей. Как справедливо заметил академик Д.С.Лихачев, «В основе всех
хороших манер лежит одна забота — забота о том, чтобы человек не мешал
человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо».
Объявление темы и целей занятия. Имидж и этикет делового человека
«Единственная настоящая роскошь –
это роскошь человеческого общения».
Антуан де Сент-Экзюпери
Деловая игра. Работа в парах
Каждая группа получает задание разыграть ситуацию, применяя этикетные
формулы.
1пара. Составьте варианты извинений – за случайное опоздание на деловую
встречу.
2 пара. Обратитесь к секретарю в приемной с просьбой узнать, когда
начнется совещание.
3 пара. Ответьте отказом с извинением на просьбы:
- остаться после заседания, чтобы поговорить;
- встретиться во вторник в четыре часа;
- выступить с докладом на собрании фирмы.
Слайд Вопросы для беседы: 1. Как вы понимаете, что такое «общение»?
2. Когда и для чего человек общается?
3. С кем человек общается?
Слайд Словарная работа.
Записать в тетрадь определения:
Общение – взаимные отношения, деловая или дружеская связь между людьми,
способствующая установлению и развитию контактов между ними.
Культура общения – форма общения, основанная на знании и практическом
использовании принятых условий и правил.
«Тест».
Раздается обеим командам всего 7 вопросов, но вариантов ответа
правильного может быть 1, 2 или 3,
1) Без каких из перечисленных качеств в первую очередь будет трудно работать
руководителю:
А) тактичность
Б) ответственность
3
В) дипломатичность
Г) вежливость
Д) профессионализм
Е) коммуникабельность
2) Во время приема посетителей руководителем, секретарь может
А) разговаривать по телефону с подругой;
Б) делать макияж, поправлять прическу, пить кофе;
В) вести разговор с ожидающими приема посетителями;
Г) покидать приемную на какое-то время;
Д) беседовать с сотрудниками фирмы;
Е) отвечать на телефонные звонки.
3) Какую манеру поведения вы взяли бы за основу:
А) мила, вне зависимости от посетителя;
Б) обладает целым арсеналом улыбок;
В) никогда не улыбается, держится холодно.
4) Секретарь встречает почетных гостей фирмы. Что предложите ей надеть:
А) экстравагантный костюм, юбку мини;
Б) белый верх, черный низ, высокий каблук, юбка ниже колен;
В) деловой костюм, к которому подобраны все аксессуары.
5) Как правильно ответить на вопрос абонента: «Иван Сергеевич у себя?»
А) его нет и не, будет;
Б) что Вы хотели узнать?
В) кто Вы такой?
Г) его нет. Будет после 16 часов. Что ему передать?
6) Важная клиентка фирмы имеет обыкновение подолгу болтать по твоему
телефону. Ты:
А) слушаешь с заинтересованным видом;
Б) намекаешь, что тебе надо заняться делом;
В) выпроваживаешь, говоря, что у твоих дверей уже стоит
очередь.
Слайд Ключ к тесту: 1ве, 2ве, 3а, 4в, 5г, 6б.
Работа в группах
Сценка 1. Посетитель (П), Директор (Д).
Директор фирмы читает прессу. Стук в дверь, еще раз. Директор
раздраженно:
Д. –Войдите!
Заходит посетитель, улыбается:
П. – Здравствуйте! Меня зовут Прохорова Марина, я на собеседование.
Д. - Проходите, присаживайтесь.
Посетитель подходит к столу и протягивает руку. Директор подает свою.
Посетитель со скрежетом пододвигает стул и, садясь, при этом одергивает юбку.
4
Директор сидит за столом, широко расставленные локти, тесно сплетенные
пальцы рук, спрашивает:
Д. - Первый вопрос задам такой: почему вы ушли с прежнего места работы?
П. (сидит нога на ногу) – На прежнем месте я выполняла очень трудоемкие и
ответственные задания, но руководство не ценило мое трудолюбие.
Д. (напористо) – Иначе говоря, ваше руководство использовало вас по
принципу «Кто берет все на себя, того и нагружают»?
П. (одергивает юбку, опускает голову) - Пожалуй, да…
Д. - Значит, вы совершенно не способны защититься от перекладывания на
вас работы безответственных работников?
П. - Конечно же, нет; я выполняла только официальные распоряжения
начальника.
Д. – (почесывает затылок) – Хорошо, вы можете идти.
П. (встает, одергивает юбку) – Когда я могу узнать о результатах
собеседования?
Д. – Завтра, у секретаря.
Посетитель уходит тихо и молча.
Сценка 2. Секретарь (С) ---- посетитель (П).
Приемная. Сидит секретарь, разговаривает по телефону по личным вопросам,
при этом красит губы.
Заходит посетитель:
П. - Здравствуйте.
Секретарь, надменно, кинув взгляд, дает понять присесть посетителю на стул.
Разговаривает дальше.
Посетитель кашлянул. Секретарь кладет трубку и говорит:
С. – Я сейчас занята, ознакомьтесь пока с проспектами, прайс-листами,
каталогами фирмы.
Подает посетителю бумаги, тот в свою очередь протягивает визитку
секретарю.
С. (читает) – Валентина Борисовна Сараева, председатель комитета по
защите прав потребителя… Ой, конечно же, о, я сейчас о вас доложу.
Заходит в кабинет руководителя и через секунду выбегает:
С. - Вы можете войти.
Посетитель заходит в кабинет. Секретарь, нагнувшись, смотрит в замочную
скважину, подслушивает.
Тем временем в приемную заходит другой посетитель. Секретарь, услышав,
и с ухмылкой говорит:
С. – Здравствуйте, проходите, пожалуйста, присаживайтесь.
И идет на свое рабочее место.
Посетитель, преграждая ей дорогу, напористо говорит:
П. – Я к вам по вопросам поставки товара для ваших магазинов!
С. – У нас уже есть поставщики, мы работаем с ними уже много лет,
поэтому ваше предложение нас совершенно не интересует.
П. (разъяренно) – А я все же зайду к вашему директору и обсужу этот вопрос.
(направляется к двери).
5
С. – Немедленно остановитесь! (подбегает к двери шефа, преграждая собой
путь). Я сейчас вызову охрану!
«Субординация. Вопросы и ответы».
Раздаю каждой команде карточки с определенной ситуацией.
Задача: проанализируйте ее и дайте верный ответ, решение.
1 карточка: «Секретарь Наталья Н. уже год работает в одной фирме. Шеф уже
так привык к своей помощнице, что стал называть ее на «ты». Наташа, видя такое
доверие и симпатию к себе, решает, что пора уже отбросить формальности и
общаться с шефом легко и непринужденно на «ты». Верное решение приняла
Наташа?»
2 карточка: «Что делать, если продавец в магазине обсчитал вас, но когда
вы ему об этом сказали, ещё и нагрубил вам? Можете ли вы защитить себя и как
это лучше сделать?»
«Правила телефонного разговора»
Каждая группа получает по одному примеру телефонного разговора.
Задача: внимательно прочитать диалог, определить, кто и какие ошибки
допустил. Составить верный диалог. Отвечать так: двое зачитывают данный
вариант, двое – исправленный.
1 пример: Секретарь (С) ---Абонент (А)
С. - Алло! Я вас слушаю.
А. - Куда я попала? С кем, простите, я говорю?
С. - А кто вам нужен?
А. - Это телефон 37-01-29?
С. - Да.
А. - Мне нужна Галина Александровна.
С. - Ее нет.
А. - А где она?
С. - Не знаю. А что вам нужно? И кто ее спрашивает?
А. - Вас беспокоит главный бухгалтер банка «Региональный кредит».
Мне срочно нужна Галина Александровна.
С. - Но ее нет, и я не знаю, как вам помочь?
2 пример: Секретарь директора АО «Восток» звонит по поручению своего
руководителя.
-- Алло! Приемная генерального директора фирмы «Телец»?
-- Здравствуйте. Фирма «Телец».
6
-- Здравствуйте. Вас беспокоит секретарь директора АО «Восток»
Полина Ивановна.
-- Что вам нужно?
-- Петр Николаевич просил узнать, поступил ли товар согласно нашему
контракту?
-- Одну минутку… (через минуту). Алло! Вы меня слышите?
-- Да, говорите.
-- Назовите, пожалуйста, дату и адрес, по которому мы должны
отгрузить товар.
-- Ой, я не знаю. Ну ладно, я сейчас выясню и позвоню вам снова.
Сейчас каждая команда получит карточку с предложениями, которые
необходимо закончить. А потом мы посмотрим, что у вас получилось.
"Закончить предложения":
1. Люди работают ради…
2. Настоящий труд – это…
3. При выборе профессии люди часто не учитывают…
4. В любом профессиональном труде самое важное…
Записали, зачитали.
Может быть, немного разобраться в себе вам поможет шуточный тест с
геометрическими фигурами. Используя три геометрические фигуры –
треугольник, круг, квадрат, нарисуйте человечка, состоящего из 10 элементов.
Должны быть использованы все три вида фигур. Качество рисунка не имеет
значения. Если нарисованы лишние элементы – их надо зачеркнуть, если их не
хватает – дорисовать недостающие. (Дети рисуют фигурки.)
Слайд Теперь подсчитайте количество треугольников. А теперь посмотрите
ключ к тесту на слайде.
• Первый тип: 6-8 треугольников – тип руководителя, хорошие
преподаватели. Ярко выражено стремление к лидерству, хорошо разбираются в
людях, работают с информацией.
• Второй тип: 5 треугольников. Ответственный исполнитель, хорошие
организаторские способности. Профессионал, до мелочей продумывающий свою
деятельность.
• Третий тип: 4 треугольника. Разнообразие интересов и талантов.
Склонность к индивидуальной работе.
• Четвертый тип: 3 треугольника. Тип ученого. Рационален, объективен,
легко переключается с одного вида деятельности на другой.
• Пятый тип: 2 треугольника. Интерес к искусству и человеку. Тонко
чувствует все новое и необычное.
7
• Шестой тип: 1 треугольник. Изобретатель, конструктор, художник.
Обладает богатым воображением.
Конечно, этот тест не отражает все многообразие ваших талантов. Но, может
быть, он поможет вам задуматься о себе, о своих возможностях и способностях и
начать развивать эти способности. В конечном итоге это поможет вам в выборе
жизненного пути
Итог урока.
Слайд Вот несколько важных общих принципов делового общения:
-- избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений;
-- умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;
-- правильно произносите имена и фамилии;
-- все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе;
-- будьте осторожны с конфиденциальной информацией, которую случайно могут
услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных
разговоров;
-- говорите кратко и по существу;
-- не «якайте», то есть реже используйте местоимение «я»;
-- говорите, опираясь на факты, не увлекаясь деталями, но помните, что, удачно
упомянув о детали, вы укрепите вашу позицию;
-- избегайте назидательного тона;
-- ищите выход из сложившейся конфронтации.
Слайд Составьте синквейн к слову «Работа»
Как, по - вашему, сегодняшняя тема может повлиять на ваше профессиональное
будущее?
Теперь давайте по кругу скажем, что на этом занятии было самым важным для
вас, что понравилось, а что не понравилось. Просто скажите несколько слов.
8
Я хотела бы пожелать вам удачи и обратить внимание на высказывание Д.
Карнеги:
«Верьте в успех. Верьте в него твердо и тогда вы сделаете то, что
необходимо для достижения успеха».
9
«Тест».
вариантов ответа правильного может быть 1, 2 или 3
1) Без каких из перечисленных качеств в первую очередь будет трудно работать
руководителю:
А) тактичность
Б) ответственность
В) дипломатичность
Г) вежливость
Д) профессионализм
Е) коммуникабельность
2) Во время приема посетителей руководителем, секретарь может
А) разговаривать по телефону с подругой;
Б) делать макияж, поправлять прическу, пить кофе;
В) вести разговор с ожидающими приема посетителями;
Г) покидать приемную на какое-то время;
Д) беседовать с сотрудниками фирмы;
Е) отвечать на телефонные звонки.
3) Какую манеру поведения вы взяли бы за основу:
А) мила, вне зависимости от посетителя;
Б) обладает целым арсеналом улыбок;
В) никогда не улыбается, держится холодно.
4) Секретарь встречает почетных гостей фирмы. Что предложите ей надеть:
А) экстравагантный костюм, юбку мини;
Б) белый верх, черный низ, высокий каблук, юбка ниже колен;
В) деловой костюм, к которому подобраны все аксессуары.
5) Как правильно ответить на вопрос абонента: «Иван Сергеевич у себя?»
А) его нет и не, будет;
Б) что Вы хотели узнать?
В) кто Вы такой?
Г) его нет. Будет после 16 часов. Что ему передать?
6) Важная клиентка фирмы имеет обыкновение подолгу болтать по твоему
телефону. Ты:
А) слушаешь с заинтересованным видом;
Б) намекаешь, что тебе надо заняться делом;
В) выпроваживаешь, говоря, что у твоих дверей уже стоит
очередь.
10
1 карточка: «Секретарь Наталья Н. уже год работает в одной фирме.
Шеф уже так привык к своей помощнице, что стал называть ее на «ты».
Наташа, видя такое доверие и симпатию к себе, решает, что пора уже
отбросить формальности и общаться с шефом легко и непринужденно
на «ты». Верное решение приняла Наташа?»
2 карточка: «Что делать, если продавец в магазине обсчитал вас,
но когда вы ему об этом сказали, ещё и нагрубил вам? Можете ли вы
защитить себя и как это лучше сделать?»
1пара. Составьте варианты извинений – за случайное опоздание на
деловую встречу.
2 пара. Обратитесь к секретарю в приемной с просьбой узнать,
когда начнется совещание.
3 пара. Ответьте отказом с извинением на просьбы:
- остаться после заседания, чтобы поговорить;
- встретиться во вторник в четыре часа;
- выступить с докладом на собрании фирмы.
11
Сценка 1. Посетитель (П), Директор (Д).
Директор фирмы читает прессу. Стук в дверь, еще раз. Директор
раздраженно:
Д. –Войдите!
Заходит посетитель, улыбается:
П. – Здравствуйте! Меня зовут Прохорова Марина, я на
собеседование.
Д. - Проходите, присаживайтесь.
Посетитель подходит к столу и протягивает руку. Директор подает
свою. Посетитель со скрежетом пододвигает стул и, садясь, при этом
одергивает юбку.
Директор сидит за столом, широко расставленные локти, тесно
сплетенные пальцы рук, спрашивает:
Д. - Первый вопрос задам такой: почему вы ушли с прежнего
места работы?
П. (сидит нога на ногу) – На прежнем месте я выполняла очень
трудоемкие и ответственные задания, но руководство не ценило
мое трудолюбие.
Д. (напористо) – Иначе говоря, ваше руководство использовало вас
по принципу «Кто берет все на себя, того и нагружают»?
П. (одергивает юбку, опускает голову) - Пожалуй, да…
Д. - Значит, вы совершенно не способны защититься от
перекладывания на вас работы безответственных работников?
П. - Конечно же, нет; я выполняла только официальные
распоряжения начальника.
Д. – (почесывает затылок) – Хорошо, вы можете идти.
П. (встает, одергивает юбку) – Когда я могу узнать о результатах
собеседования?
Д. – Завтра, у секретаря.
Посетитель уходит тихо и молча.
12
Сценка 2. Секретарь (С) ---- посетитель (П).
Приемная. Сидит секретарь, разговаривает по телефону по личным
вопросам, при этом красит губы.
Заходит посетитель:
П. - Здравствуйте.
Секретарь, надменно, кинув взгляд, дает понять присесть
посетителю на стул. Разговаривает дальше.
Посетитель кашлянул. Секретарь кладет трубку и говорит:
С. – Я сейчас занята, ознакомьтесь пока с проспектами, прайс-
листами, каталогами фирмы.
Подает посетителю бумаги, тот в свою очередь протягивает
визитку секретарю.
С. (читает) – Валентина Борисовна Сараева, председатель
комитета по защите прав потребителя… Ой, конечно же, о, я
сейчас о вас доложу.
Заходит в кабинет руководителя и через секунду выбегает:
С. - Вы можете войти.
Посетитель заходит в кабинет. Секретарь, нагнувшись, смотрит в
замочную скважину, подслушивает.
Тем временем в приемную заходит другой посетитель. Секретарь,
услышав, и с ухмылкой говорит:
С. – Здравствуйте, проходите, пожалуйста, присаживайтесь.
И идет на свое рабочее место.
Посетитель, преграждая ей дорогу, напористо говорит:
П. – Я к вам по вопросам поставки товара для ваших магазинов!
С. – У нас уже есть поставщики, мы работаем с ними уже много
лет, поэтому ваше предложение нас совершенно не интересует.
П. (разъяренно) – А я все же зайду к вашему директору и обсужу
этот вопрос.
(направляется к двери).
С. – Немедленно остановитесь! (подбегает к двери шефа,
преграждая собой путь). Я сейчас вызову охрану!
13
"Закончить предложения":
1. Люди работают ради…
2. Настоящий труд – это…
3. При выборе профессии люди часто не учитывают…
4. В любом профессиональном труде самое важное…
"Закончить предложения":
1. Люди работают ради…
2. Настоящий труд – это…
3. При выборе профессии люди часто не учитывают…
4. В любом профессиональном труде самое важное…
"Закончить предложения":
1. Люди работают ради…
2. Настоящий труд – это…
3. При выборе профессии люди часто не учитывают…
4. В любом профессиональном труде самое важное…
"Закончить предложения":
1. Люди работают ради…
2. Настоящий труд – это…
3. При выборе профессии люди часто не учитывают…
4. В любом профессиональном труде самое важное…
14
"Закончить предложения":
1. Люди работают ради…
2. Настоящий труд – это…
3. При выборе профессии люди часто не учитывают…
4. В любом профессиональном труде самое важное…
"Закончить предложения":
1. Люди работают ради…
2. Настоящий труд – это…
3. При выборе профессии люди часто не учитывают…
4. В любом профессиональном труде самое важное…
15
1 пример: Секретарь (С) ---Абонент (А)
С. - Алло! Я вас слушаю.
А. - Куда я попала? С кем, простите, я говорю?
С. - А кто вам нужен?
А. - Это телефон 37-01-29?
С. - Да.
А. - Мне нужна Галина Александровна.
С. - Ее нет.
А. - А где она?
С. - Не знаю. А что вам нужно? И кто ее спрашивает?
А. - Вас беспокоит главный бухгалтер банка «Региональный
кредит». Мне срочно нужна Галина Александровна.
С. - Но ее нет, и я не знаю, как вам помочь?
2 пример: Секретарь директора АО «Восток» звонит по поручению
своего руководителя.
-- Алло! Приемная генерального директора фирмы «Телец»?
-- Здравствуйте. Фирма «Телец».
-- Здравствуйте. Вас беспокоит секретарь директора АО
«Восток» Полина Ивановна.
-- Что вам нужно?
-- Петр Николаевич просил узнать, поступил ли товар
согласно нашему контракту?
-- Одну минутку… (через минуту). Алло! Вы меня
слышите?
-- Да, говорите.
-- Назовите, пожалуйста, дату и адрес, по которому мы
должны отгрузить товар.
-- Ой, я не знаю. Ну ладно, я сейчас выясню и позвоню вам
снова.
