Методическая разработка "Стратегии поведения в конфликтных ситуациях"

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ДВОРЕЦ ДЕТСКОГО (ЮНОШЕСКОГО) ТВОРЧЕСТВА ВЫБОРГСКОГО РАЙОНА

САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

(ГБУ ДО ДДЮТ)

Методическая разработка

По теме: «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях»

Для обучающихся 13-16 лет

Степанюченкова Наталья Евгеньевна

педагог дополнительного образования

Санкт-Петербург

2016

1. Приветствие. Игра «Представь друга».

2. Соглашение о работе:

Отключаем звук и вибрацию в телефоне. Можно оставлять мобильник

включённым. Но его не должно быть слышно. А очень-важные-люди не звонить не

станут, чтобы узнать, «как у тебя вообще дела».

Будьте активны*. Было бы, по меньшей мере, странно прийти в спортзал и

наблюдать за теми, кто работает на тренажёрах в расчете на то, что ваши мышцы

тоже накачаются. Поэтому, пришли на тренинг — качайте «мускулы», а не

наблюдайте.

Правило «стоп». У каждого есть возможность «выключиться» из игры или

упражнения в силу физических ограничений или принципиальных убеждений без

объяснения причин. Если в какой-то момент тренинга участник не готов говорить

об обсуждаемой проблеме, он также может сказать «стоп».

Правило «Что не записано, то потеряно». Записывайте то, что вы считаете

важным. Не записанное забывается и его придётся открывать заново.

Правило жёлтого мяча*. Право говорить имеет тот, кто поднял руку/у кого в

руках жёлтый мяч. Когда высказывается кто-то из членов группы, остальные его

внимательно слушают (не перебивая и не комментируя) давая возможность сказать

то, что он хочет. Тот, кто говорит, заботится об остальных — говорит кратко и по

делу.

Правило искренности и открытости. Признак сильной и здоровой личности —

это определенная открытость окружающим своих чувств по поводу

происходящего. Это основа эффективного межличностного взаимодействия.

Правило «Я». Мы не используем рассуждения типа: «У всех такое мнение…»,

«Мы считаем…» и т.п. Эти высказывания перекладывают ответственность за

чувства и мысли конкретного человека на несуществующее «мы». Все

высказывания должны строиться с использованием «я». Берите ответственность на

себя.

Правило конфиденциальности. Все, что говорится в группе относительно

участников, должно оставаться внутри группы. Но конкретные приемы, знания,

техники могут и должны использоваться вне группы в профессиональной

деятельности, в повседневной жизни.

Обсуждаем, не осуждая. При обсуждении происходящего, важно оценивать не

участника, а только его действия и поведение. Например, вместо: «Ты мне не

нравишься!», следует сказать: «Мне не нравится твоя манера поведения!»

3. Карусель «Сладкая проблема» Цель: исследование поведения в

конфликтных ситуациях.

1. Делим на подгруппы.

2. Образовать 2 круга – внешний и внутрений, дети стоят лицом друг к

другу.

3. Инструкция: Уважаемые участники, вы работаете сейчас в паре, у вас

на двоих 1 конфета, она в руках у внутреннего круга, задача

участников внутреннего круга - сохранить конфету, у участников –

внешнего получить конфету. 3 минуты на взаимодействие.

4. Смещаем круг на 2 человека в право. Выполняем то же задание,

конфета в руках у внешнего круга.

5. Обсуждаем в кругу: (Примерные темы вопросов)

a. У кого 2 конфеты? Как получилось? Какие чувства были в игре

у участников пары?

b. У кого ни одной конфеты? Как получилось? Какие чувства были

в игре у участников пары?

c. Какие еще варианты? Как получилось? Какие чувства были в

игре у участников пары?

d. Записать на доске стратегия +чувство.

4. Теоретический блок. Дискуссия.

Уважаемые участники, как вы уже догадались - речь пойдет о конфликте.

Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с

другом тенденций (взглядов, интересов, мотивов и пр.) в межличностных

взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей,

связанное с эмоциональными переживаниями (отриц. и пол.).

Стратегии поведения в конфликте.

Пояснение по каждой стратегии: тактика, плюсы, минусы, когда уместна.

1. Соперничество (Конкуренция) - вид поведения в конфликте, в котором

человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам

другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем

из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно

означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то

ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания.

Тактика: контроль, давление, манипуляция, силовые методы, подкуп,

демонстрирование превосходства и пр.

Плюсы: возможность быстро разрешить ситуацию,

Минусы: отсутствие интереса к другой стороне. Нельзя использовать в близких

личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не

может вызвать, Однако стратегия поведения «Акулы» редко приносит

долгосрочные результаты – проигравшая сторона может не поддержать решение,

принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его. Тот, кто

проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества.

Уместна:

Эта стратегия оказывается необходимой в том случае, если определенное

лицо, обличенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия.

Она, несомненно, оправдана, если кто-то берет контроль в свои руки, для того

чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков.

 в том случае, если Вы, обладая неопределенной властью, уверены в

правильности своего решения данной ситуации;

• исход очень важен для Вас и Вы делаете большую ставку на свое решение

проблемы;

• решение необходимо принять быстро и Вы имеете для этого достаточно

авторитета и возможностей;

• если Вы чувствуете, что Вам нечего терять, и у Вас нет иного выбора;

• Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного

реагирования.

2. Избегание - Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных

вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае

человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы

других.

Тактика:

 отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;

 избегает применения силовых приемов;

 игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не

собирает их;

 отрицает серьезность и остроту конфликта;

 систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как

боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.

Плюсы: пытаться решать проблему немедленно — опасно, так как вскрытие и

открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;

В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий

реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться

сама собой, или Вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной

информацией и желанием разрешить ее

Минусы: Но в долгосрочных отношениях важно открыто обсуждать все спорные

вопросы, а избегание существующих трудностей приводит только к накоплению

неудовлетворенности и напряжения

Уместна:

 когда предмет конфликта не очень важен.

 когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать

длительные отношения (если Вы считаете, что вещь, которую Вам нужно

купить в этом магазине слишком дорого стоит, то Вы можете пойти в другой

магазин).

 Когда вы не знаете, как лучше поступить и берете время на обдумывание.

3. Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон

конфликта. Этот стиль означает совместные действия с другим человеком, уступки

в своих интересах, чтобы и противник сделал то же самое. Такие люди, как

правило, предлагают среднюю позицию, стараясь найти сочетание выгод и потерь

для обеих сторон. «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить».

Тактика:

 торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;

 использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у

противника;

 ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем

сестрам – по серьгам».

Плюсы: учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно

назвать справедливым

Минусы: Интересы сторон не удовлетворены полностью.

Уместна:

• необходимо найти наиболее быстрое и наиболее экономичное решение;

• Вас может устроить временное решение;

• другие подходы к решению проблемы кажутся неэффективными;

• компромисс позволяет сохранить значимые для Вас взаимоотношения.

• обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают

одинаковой властью;

• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое

значение;

• компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

4. Приспособление – способ поведения участника конфликта, при котором он

готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того,

чтобы избежать противостояния. «Все, что Вы хотите – только давайте жить

дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь.

Тактика:

 постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает

максимальные уступки;

 постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное

сопротивление;

 потакает противнику, льстит.

Плюсы: Если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие

взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом

самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения

Минусы: Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают

чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её

результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида,

разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и

взаимопонимания между участниками.

Уместна:

• Вас не особенно волнует происходящее;

• Ваш вклад в данную ситуацию не слишком велик;

• лучше сохранить в данной ситуации хорошие отношения, чем отстаивать

свои интересы;

• правда не на Вашей стороне;

• у Вас мало шансов победить.

5. Сотрудничество - разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше

оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится

добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.

Тактика:

 собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;

 ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки

альтернативных предложений;

 обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить

конфликт;

 если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.

Плюсы: стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть

его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны –

необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует

развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает

отношения более прочными и стабильными.

Минусы: найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно,

особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом

случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым. Время

может быть упущено.

Уместна:

• необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме

важен и не допускает компромиссных решений;

• у Вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой

стороной;

• основной целью является приобретение совместного опыта работы;

• стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

• у Вас есть время поработать над возникшей проблемой;

• обе вовлеченные в конфликт стороны обладают одинаковыми

возможностями для решения проблемы.

5. Кейсы: «Конфликты в жизни»

Инструкция: Участников делим на 5 команд. Команда получает ситуацию, и

стратегию поведения, затем представляет инсценировку ситуации разрешения

конфликта с учетом полученной стратегии. После команде предлагается обсудить –

удобна ли данная стратегия для решения подобных задач? Каккая стратегия была

бы более уместной и почему?

Материалы: Кейсы с заданиями. Лист со стратегиями.

Действующие лица:

 Андрей 13 лет,

 Мама Андрея

 Маленькая

сестра Вика 3 года

Сюжет:

Андрей договорился, чтобы мама отпустила его в субботу на

день рождения к лучшему другу в аквапарк на весь день, но

накануне маму неожиданно вызывают на работу, и маленькую

сестру Вику не с кем оставить, мама просит Андрея посидеть с

Викой….

Действующие лица:

 Вася – ученик 7

класса

 Иван Петрович

– учитель истории.

 Папа Васи

Сюжет:

У Васи стабильно низкие оценки по истории, он то пропустит

занятие, то забудет тетрадь, то завалит контрольную, но

приближается конец четверти – пора итоговых оценок, и Вася

совсем загрустил. Хороших оценок у него мало, и времени,

чтобы их заработать не так уж и много, а Вася обещал отцу, что

исправит ситуацию с историей, и подводить отца ему совсем не

хотелось. Учитель истории, зная, что Вася – способный ученик,

готов пойти ему навстречу. Вася отправляется к педагогу и

предлагает ….

Действующие лица:

Дима – ученик 7 класса

Женя – его брат,

ученик 2 класса

Егор – друг жени,

ученик 2 класса

Сюжет:

Дима возвращается домой после тренировки радостный от

хорошего занятия и от ожидания вкусного мороженого: 2

больших пачки вкусного пломбира ждут его дома, 1 – его, 2 –

брату. Перепрыгивая через лужи, счастливый Дима спешит

домой, зайдя домой, Дима бросает портфель, и бежит к

холодильнику, он открывает морозилку и видит что мороженого

там нет…

Он идет в комнату к брату и видит что тот весело и беззаботно

смотрит мультики с другом, и уплетают обе пачки

мороженого….

Действующие лица:

Юля – 13 лет

Бабушка с тележкой –

Сюжет:

Юля едет в автобусе на встречу с подружками, она сидит у окна,

слушает музыку в плеере, и переписывается с друзьями. В

70 лет

Пассажирка автобуса

40 лет

автобус заходит бабушка с тележкой, все места заняты, и она

остается стоять. Пассажирка которая сидела напротив Юли,

начинает раздражаться и журить Юлю, что та «уткнулась в

телефон и не видит что нужно место уступить»….

Действующие лица:

Аня, Лиза, Илья, Витя

– друзья, ученики 7

класса

Вера Ивановна –

классный руководитель

7 класса

История:

Ребята играли на перемене в классе и заигравшись нечаянно

разбили любимую вазу классного руководителя. Испугавшись,

они быстро собрали осколки и выкинули, решив сделать вид что

ничего не произошло. На следующем уроке Вера Ивановна

заметила что вазы нигде нет, и спросила у ребят не видели ли

они вазу, ребята ответили что не видели. Вера Ивановна очень

расстроилась… Ребята тоже были расстроены, что обманули

классного руководителя и решили сделать следующее:

Обсуждаем инсценировки.

6. Теоретический блок.

Вы познакомились с разными стратегиями поведения в конфликте, увидели

что нет какой-то абсолютно положительной и абсолютно отрицательной ситуации.

В каждом случае выбор стратегии должен быть индивидуальным и осознанным.

Что нам мешает в конфликте выбрать осознанную стратегию – эмоции. (бей, беги,

замри) (компромисс и сотрудничество менее подвержены эмоциям). Важно

понимать суть конфликта, осознать собственные цели , интересы, чувства,

переживания, и позицию оппонента. Принимать решения исходя из ситуации и

целей (важно решение или сохранение отношений, насколько принципиально

выйти победителем? И пр. ) Всегда ли конфликт – это плохо? Конфликт – как

возможность людям стать ближе, услышать друга друга, конфликт рождает

интерес к другому, к его точке зрения и таким образом расширяет ваш кругозор!

7. Ритуал «Совместное творчество»

Листы для рисования, карандаш – 1 на двоих, задание нарисовать вместе

рисунок и и совместно подписать. Договариваться заранее или обсуждать рисунок

время рисования не разрешается. Инструкция: уважаемые участники, попробуйте

сейчас нарисовать совместный рисунок, используя 1 карандаш и 1 лист.

ЛИТЕРАТУРА

1. Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. - М.: Феникс,

1992.

2. Дерманова, И. Б., Сидоренко Е. В. Психологический практикум: Межличносные

отношения. СПб., 1996.

3. Егидес, А.П. Психология конфликта: Учебное пособие / А.П. Егидес. - М.:

МФПУ Синергия, 2013. - 320 c.

4. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И.Козырев. — 2-е изд.,

перераб. и доп. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. Психогимнастика в

тренинге / Под ред. Н. Ю. Хрящевой. СПб., 1999.

5. Цветков, В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: Учебное пособие

для студентов вузов / В.Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 183 c.

Скачать материал

Методическая разработка "Стратегии поведения в конфликтных ситуациях"

Педагогика - еще материалы к урокам:

Предметы

Похожие материалы