Презентация для педагога-психолога "Психология общения"

Подписи к слайдам:

Психология общения Раздел конфликтологии Правила поведения в конфликтах

Педагог-психолог Денисова Ю.В

Стилей (стратегий) поведения в ситуациях разногласий пять по У. Томас, Р. Кильмен 1. соперничество (конкуренция) - наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах; 2. избегание (уклонения, уход) - рекомендован в случае неспровоцированных партнером “пожаров”; 3. приспособление (аккомодация, уступчивость) - возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав; 4. сотрудничество - оптимально почти всегда; компромисс - вполне приемлем в ряде случаев.

Если Ваша реакция пассивна, то Вы будете стараться выйти из конфликта;

если она активна, то Вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки Вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.

Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой Вы хотите удовлетворить собственные интересы

(действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).

Каждая стратегия поведения в конфликте, характеризуется определенным типом поведения

Стратегия	Цель	Ваша позиция	Используется в случае
Соперничество (конкуренция)	Настоять на своем	Я знаю, какое решение правильное. Не подвергайте сомнению мой авторитет и способность здраво мыслить.	Быстрое и решительное действие необходимо и жизненно важно.
Уступчивость	Не расстраивать собеседника	Как мне помочь Вам чувствовать себя комфортно? Моя точка зрения не так важна, чтобы жертвовать нашими взаимоотношениями.	Значение результата переговоров более важно для другой стороны. Вы хотите построить взаимоотношения, чтобы взять реванш в будущем. Вы не правы. Вы хотите уменьшить значение потерь, когда проигрываете.
Компромисс	Быстро достигнуть соглашения	Давайте найдем приемлемое для нас обоих решение.	Вам необходимо временное соглашение по поводу сложных вопросов. Вы хотите найти разумное решение при ограниченных временных рамках.
Сотрудничество	Вместе решить проблему	Такова моя точка зрения. Какова ваша? Я хочу найти лучшее решение из всех существующих.	Необходимо решение, удовлетворяющее всех на 100%. Этот подход должен всегда использоваться там и тогда, где позволяют обстоятельства и время.
Уход	Избежать вовлечения в процесс	Я нейтрален по отношению к этой ситуации. Дайте мне подумать.	Проблема тривиальна или существуют более важные проблемы. Вы хотите, чтобы эмоции остыли и люди выработали свои точки зрения. Шанса договориться нет. Необходимо собрать дополнительную информацию.

Стиль	Вывод при использовании
соперничества (конку ренции)	можете быть не очень популярны, но Вы завоюете сторонников, если он даст положительный результат. если цель является популярность и хорошие отношения со всеми, то этот стиль использовать нельзя.
избегания (уклонения)	конструктивная реакцией на конфликтную ситуацию. если Вы постараетесь игнорировать ее, не выражая к ней свое отношение, уйти от решения проблем, сменить тему или перевести внимание на что-то другое, то конфликт разрешится сам собой. Если нет, то Вы можете заняться им позже, когда будете больше готовы к этому.
приспособления	уступая или соглашаясь, жертвуя своими интересами, Вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию.

сотрудничества

этот стиль - дружеский и мудрый подход к решению ситуации и удовлетворению интересов обеих сторон.
требует определенных условий: достаточное количество времени у обеих сторон; умение сторон объяснить свои желания, выразить свои нужны, умение выслушать друг друга и затем выработать альтернативы для решения проблемы.

компромисса

это удачное отступление или даже последняя возможность прийти к какому-то решению.
можно выбрать этот подход с самого начала, если не обладаете достаточной властью, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество невозможно, никто не хочет односторонних уступок.

Стиль

Вывод при использовании

Неконструктивные отношения Кто-то сказал однажды, что отношения легче выяснять, чем строить. Если собеседник с самого начала настроен враждебно, если он «имеет что-то против вас лично», то убедить его в вашей правоте совершенно невозможно. Раздраженный, а тем более разгневанный человек не воспринимает никаких здравых аргументов. задача осложняется при личной антипатии: приходится преодолевать внутреннее сопротивление вашего визави. Что можно сделать в этой ситуации? Минимум - не усиливать негативные эмоции, максимум - перевести разговор в конструктивное русло!! Для решения этой задачи рекомендуется использовать следующие приемы: Улыбка Раппорт («отражение, подстройка»). Прием зеркала (или отзеркаливания). ПРИМЕРЫ ФРАЗ ДЛЯ ПОВТОРА Правильно я Вас понимаю, что ____ …? (Фраза подчеркивает, что Вы слушали партнера по переговорам внимательно, понимаете его и свой способы достижения цели, их различия. Что для Вас важно его мнение, что Вы уважаете партнера как личность.) • Позвольте мне прояснить ___ • Я хочу проверить, правильно ли я понял, что ________. • Другими словами . . . ___ Это так? • Теперь, я думаю, мы договорились, что ____. Я прав? • Все ли моменты я уловил ? • То есть, по сути. Вы говорите мне, что ____. Правильно? • Я хочу полностью удостовериться, что мы согласились друг с другом о том, что___ • Я просто хотел бы повторить ... ___ • Вот что мы уже сделали: _______ • Что остается сделать? Упражнение акулы

Презентация для педагога-психолога "Психология общения"

Подписи к слайдам:

Педагогика - еще материалы к урокам:

Предметы

Похожие материалы