Методическая разработка "Особенности и способы управления конфликтом" 10 класс

Методическая разработка

«Особенности и способы управления конфликтом»

г. Белебей

Подготовила:

Преподаватель

высшей квалификационной

категории: Цовдошиной О.П.

Разгневан – потерпи, немного

охладев,

Рассудку уступи, смени на милость гнев.

Разбить любой рубин недолго и несложно,

Но вновь соединить осколки невозможно.

Саади, великий персидский

писатель и мыслитель.

Пояснительная записка

Цели и задачи:

вовлечение в деятельность, событие, переживание, где накапливается опыт проявления

формируемых личностных качеств;

Развитие умений анализировать конфликтные ситуации и разрешать конфликты.

обучать способам анализа и методам нахождения решения в конфликтной ситуации;

помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности;

развитие и сплочение ученического коллектива;

формирование чувства товарищества и взаимопомощи;

формирование умения конструктивно решать возникающие конфликтные ситуации;

подготовка подростков к самостоятельной жизни;

Средства: анализ конкретных ситуаций, ролевые игры в конфликтных ситуациях, игра

Предполагаемый результат:

уменьшение числа конфликтов, возникающих на почве религиозных, национальных, этнических и

личностных взглядов и установок;

развитие способностей управления отрицательными эмоциями, стремление и умение понять

позицию другого;

расширение спектра знаний об урегулировании межличностных отношений между

обучающимися;

формирование доверительного стиля общения в процессе налаживания контактов;

осознание роли терпимости (толерантности) во взаимоотношениях и конструктивном разрешении

конфликтных ситуаций.

Учащиеся должны:

знать: понятие, структуру конфликта, стили и способы разрешения конфликта.

уметь: анализировать конфликтные ситуации, выделять конструктивные и деструк-

тивные стороны конфликта, уметь разрешать конфликтные ситуации через

сотрудничество.

Оснащение.

1. Проектор.

2. Бумага, карандаши, фломастеры.

3. Бланки

4. Фрагменты разной музыки, презентация.

Ход мастер – класса

I этап. Вводная часть

1.Каждый из нас сталкивался с конфликтными ситуациями. Мы часто слышим это слово – конфликт.

СЛАЙД 1

СЛАЙД 4

Конфликт (от лат. coпflictus - столкновение), согласно толковому словарю, трудноразрешимое

противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. Конфликт

возникает как результат несовместимости представлений о ситуации, о поступке, о способах действия.

Конфликт прекращается, если стороны удовлетворены выигрышем (или проигрышем) или признают, что

продолжение столкновения бессмысленно.

Слайд 6

Социологи отмечают, что отсутствие у подростков практических знаний теории конфликтов, навыков

позитивного поведения в конфликтных ситуациях серьезно осложняет эмоционально-психологическую

атмосферу в классных коллективах, влияет на индивидуальное развитие. Существовать в современном мире

без конфликтов практически невозможно, но научить детей правильно выстроить линию своего поведения в

ситуациях конфликта во взаимоотношениях с родителями, одноклассниками, учителями, окружающими –

одна из реально выполнимых задач педагогов и практических психологов школы.

Первое, что необходимо сделать, это ознакомить учащихся с видами конфликтов, рассказать о возможных

причинах их возникновения.

Предлагаю вам выразить свое отношение к проблеме, и написать синквейн («стихотворение»,

состоящее из пяти строк) по теме «конфликт».

Слайд 24

Порядок написания синквейна:

Первая строка – одно ключевое слово, определяющее содержание синквейна.

Вторая строка – два прилагательных, характеризующих данное понятие.

Третья строка – три глагола, показывающие действие понятия.

Четвертая строка – короткое предложение, в котором автор высказывает свое отношение.

Пятая строка – одно слово, обычно существительное, через которое человек выражает свои чувства,

ассоциации, связанные с данным понятием.

Пример Конфликт

Непродолжительный Неприятный

Обижает Нарушает Ссорит

«Учитесь властвовать собой»

Столкновение

Обсуждение задания.

Слайд 5

2. Формулируем определение понятия «конфликт».

«Конфликт – столкновение, противоречивая ситуация,

когда одна сторона противостоит другой»

3. Известно, что время, потраченное на сам конфликт, во много раз меньше времени после

конфликтных переживаний. По этой причине конфликты разумнее предупредить, чем устранять

последствия запущенного конфликта.

Правила предупреждения конфликтов

 Не говорите сразу с взвинченным, возбужденным человеком.

 Прежде чем сказать о неприятности, постарайтесь создать доброжелательную атмосферу,

отметьте заслуги человека, его хорошие дела.

 Постарайтесь посмотреть на проблему глазами другого человека.

 Не скупитесь на похвалу.

 Умейте заставить себя молчать, когда вас задевают в мелкой ссоре, будьте выше мелочных

разборок!

II этап. Модель разрешения конфликта

На доске записаны три различных результата конфликта:

1. Победа – поражение – одна сторона удовлетворена, но другая не удовлетворена.

2. Поражение – поражение – обе стороны не удовлетворены результатом.

3. Победа – победа – обе стороны приходят к согласию.

(Обсуждение результатов конфликта.)

 Если все же конфликт произошел, попытайтесь найти оптимальное решение.

 Сам конфликт может иметь различные неприятные последствия: в результате конфликта могут

произойти ссора и драка, человек может затаить обиду или желание отомстить. Но стороны могут

договориться между собой, прийти к соглашению и мирно разрешить конфликт.

 Во взрослых дети зачастую видят единственную возможность разрешения своих конфликтов. Ведь

помирить враждующих людей очень сложно. На мой взгляд, задача классного руководителя

выступить в роли посредника и помочь ребятам самим найти решение возникшей проблемы.

1. Шаги посреднического процесса

1. Приблизьтесь к спорящим.

2. Успокойте их, если необходимо.

3. Объясните свою компетентность.

4. Получите согласие.

5. Объясните процесс сотрудничества.

6. Начните процесс посредничества:

а) не делайте предположений;

б) слушайте;

в) повторяйте услышанное;

г) проверяйте;

д) получайте больше информации;

е) предлагайте множество решений;

ж) достигните соглашения.

7. Закончите на позитивной ноте.

2. Пример разрешения конфликтной ситуации

 Конфликтная ситуация

рассказ о различных приемах успокоения.

Первая помощь в конфликтной ситуации.

 Первое и главное правило гласит, что в конфликтной ситуации не следует принимать ни

каких скоропалительных решений.

 Прислушайтесь к совету предков – сосчитайте до 10.

 Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время

задержите дыхание. Выдох делайте постепенно (или сделать три глубоких вдоха).

 Тактильные прикосновения: положить руки на плечи, обнять спорящих, похлопать по плечу,

погладить по голове – это должно быть уместным и не вызывать раздражения.

3. Объясните свою компетентность.

Объясните, что вы можете помочь в решении проблем. Сообщите, что конфиденциальность будет

строго соблюдена. Конфиденциальность просто означает: «держи все при себе». Посредник может говорить

только о конфликтах вообще.

4. Получите согласие.

Если классный руководитель получил согласие двух сторон, то он может вмешаться; если одна из

них не согласна, то не торопите, найдите новые аргументы для убеждения.

После нескольких минут Саша и Сережа соглашаются обсудить проблему.

5. Объясните, как будет проходить процесс сотрудничества.

Правила успешного общения в конфликте через посредника

 Говори только по просьбе или сигналу посредника.

 Относись к другому человеку с уважением и доверием.

 Обращаясь, называй оппонента так, как он этого пожелает перед началом вашей встречи, или

просто называй его по имени.

 Не перебивай ни оппонента, ни посредника. Проявляй терпение и выдержку.

 Проявляй добрую волю, настойчивость и старайся вести обсуждение, а не уходить от него.

 Помни, что посредник не должен предлагать вариантов решения конфликта, он только

организатор и помощник во взаимодействии двух сторон.

 Не разглашай содержание разговора до завершения конфликта.

Далее поясняется, что каждый из конфликтующих может беспрепятственно высказать свою позицию,

только после этого начнутся поиски решения, устраивающего обе стороны.

Если конфликтующие стороны приняли правила, то можно начинать посредничество.

Одна из главных техник в разрешении конфликтов – «Я» - утверждение. Это наименее угрожающая

форма коммуникации, ведь когда мы даем оценку каким-то событиям, фактам, то рискуем вызвать

возражение противоположной стороны, если она с этим не согласна. При «Я» - утверждении человек не дает

оценки, а сообщает о своих чувствах. Такая форма высказывания позволяет выразить свое отношение к

проблеме, снижает вероятность возражения противоположной стороны.

«Ты» - утверждение заставляет слушателя чувствовать себя виноватым или осуждаемым. Оно

заставляет человека больше защищаться, чем стараться решить проблему. Например: «Ты всегда споришь,

хоть и неправ. Ты...» В «Ты» - утверждении есть оценка действия, неприятного для говорящего.

Посреднику необходимо избегать «Ты» - утверждений и «глобальных» утверждений. Для оценки

каких-то событий желательно использовать «Я» - утверждение.

«Мы» - утверждение используется для объединения усилий конфликтующих и посредника по

разрешению конфликта. Оно не только не противопоставляет посредника спорщикам, но и объединяет его

со спорящими, не вызывает агрессивной реакции. Нередко «Я» - утверждение вызывает отрицательную

реакцию: «Ребята, я сейчас разрешу ваш конфликт». Реакция на это может последовать следующая:

«Появился здесь умник, который нас рассудит. Мы здесь уже, сколько бьемся, а он сейчас все разрешит».

Может последовать агрессия в адрес посредника. Желательно для разрешения конфликта использовать

«Мы» - утверждение.

Вывод. Конфликты бывают разрушающие и конструктивные. При правильном обращении он может быть

полезен – приводит к изменениям. При неправильном – приводит к обиде, непониманию и даже к насилию.

Анализ конфликтной ситуации

Необходимо подумать и ответить на вопросы:

 Кто участвует в конфликте?

 Что является главным противоречием? (разные мнения)

 Какова цель вашего оппонента?

 Какова ваша цель в конфликте?

 Соотнесите эту цель с вашими жизненными ценностями. Стоит ли настаивать на своем,

может, это и незначимо для вас?

 Определите для себя что важнее, выиграть в данном конфликте и потерять что-то важное

для вас или лучше не настаивать на своём. Но сохранить самое значимое в отношениях с

этим человеком?

6. Процесс посредничества.

После того как мальчики высказали свою позицию (их не перебивали), они вместе с посредником

рассматривают все возможные способы решения проблемы.

напоминается, что процесс посредничества осуществляется так:

Дайте высказаться обеим сторонам, укажите, кому говорить первому (обычно это более сердитый). Если

возник спор о том, кто будет первым говорить, бросьте жребий. Помогите сосредоточиться на проблеме, а

не на личностях.

Помните: мы не ищем, кто прав, это может быть бесконечно. Мы ищем эффективное решение.

Обсуждаем возможные последствия хороших и плохих решений.

Учащиеся должны увидеть и понять, каковы будут последствия выбора для участников в той

или иной ситуации. Предложите школьникам поработать в группах, смоделировать развитие

конфликта между мальчиками Сашей и Сережей, его завершение, последствия и заполнить таблицу.

СЛАЙД 13

Таблица «Последствия конфликта» может выглядеть следующим образом.

Развитие конфликта

Разрешен или не разрешен

конфликт

Чувства участников конфликта

Отказ от решения проблемы

Конфликт не разрешен. Проблема

осталась.

Чувство неудовлетворенности,

обиды и горечи.

Попытка разрешить конфликт с

позиции силы

I вариант: Конфликт не

разрешен. Породил новый

конфликт. II вариант

:Конфликт разрешен в пользу

одного. Ущемлены права и

интересы потерпевшей стороны.

Чувство неудовлетворенности,

злость, обида. Победитель:

чувство удовлетворенности,

превосходства, злорадства.

Потерпевший: чувство горечи,

обида, унижение, стыд.

Отказ от использования силы,

диалог, достижение

компромисса, заключение

соглашения

Мирное разрешение конфликта.

Чувство удовлетворенности,

радость, гордость за принятое

решение.

Проанализировав, какие у участников конфликта возникают чувства, учащиеся должны прийти

к выводу, что именно соглашение, мирное решение проблемы между мальчиками обеспечит им

комфортное самочувствие.

Затем начинаем мозговой штурм в поисках решения. Поможем конфликтующим сторонам

выдвинуть различные идеи и варианты возможных решений. Предлагаем, но не навязываем.

Если вы достигли согласия по поводу решения проблемы, то переходите к заключительной фазе.

7. Закончите на позитивной ноте.

Поблагодарите обе стороны за разрешение вмешаться и за их работу. Поздравьте их с победой

(пожмите руку, обнимите, улыбнитесь).

Если вы не достигли согласия, поблагодарите обе стороны за приложенные усилия, закончите также на

позитивной ноте.

Желательно, чтобы в обратной связи преобладали позитивные оценки.

III этап. Итоговая дискуссия

Слайд 14 тест «конфликтная ли вы личность»

Работа в группе.

1) Изобразите различные степени конфликтов – от крупнейших до мельчайших, подпишите под каждым

рисунком чувства и действия участников в различных конфликтах и ситуациях.

Группа 1 – среди людей.

Группа 2 – среди животных.

 Как чувства обостряются в конфликте?

 Почему чувства людей обостряются в конфликте?

 Как можно избежать обострения ситуации?

С помощью правильного общения. Необходимо уметь правильно говорить и правильно слушать друг друга.

Также необходимо искать компромисс.

 Что такое компромисс?

2) Разработайте правила управления конфликтом и план разрешения споров.

Проведение обсуждения результатов, оформление правил в виде плаката.

Правила управления конфликтом.

1. Не прерывайте. Слушайте.

2. Не делайте предположений.

3. Не переходите на личности и не оскорбляйте.

4. По-настоящему работайте над решением проблемы. Предлагайте множество решений конфликта,

пока не достигните соглашения, которое устроит вас обоих.

5. Закончите на позитивной ноте.

План разрешения споров.

1. «Пострадавший» должен сказать, что хочет спросить. Например: «Я хочу выяснить то-то и то-то,

почему вы поступили так-то и не сделали того-то?»

2. Говорите о сути дела, а не вокруг да около. Обязательно отреагируйте на высказанное

недоразумение, критику. Изложите свое мнение конкретно и четко.

3. Признайте свою ошибку или докажите обратное. Найдите у другого что-нибудь приятное,

положительно его характеризующее.

Предложить участникам подумать, была ли возможность:

а) избежать конфликта,

б) найти другое его решение (можно на примере обыгрывания общей ситуации).

Перед тем как подвести итоги, предлагается учащимся обсудить следующие вопросы:

 Какой выбор делаете вы лично: конфликтовать или не конфликтовать? Почему?

 Чему научились и что узнали полезного, нового?

IV этап. Подведение итогов работы и выводы

1. Чаще всего конфликты не проходят бесследно. Что же делать, если тебя обидели? Общих

правил в этом случае не существует, потому что причины обиды бывают самые разные. Но все же

некоторые секреты нам известны:

 Не перебивать.

 Обсуждать ситуацию, а не личность. Не переходить на личности. Не обзываться.

 Говорить правду. (Быть честным)

 Не считай, что другие хуже тебя.

 Действительно стремиться решить проблему. (Стремиться к согласию)

2. предлагается учащимся дать оценку занятию. Оценка «Мишень». Поставьте два знака + в

«Мишень», оцените полезность и общую атмосферу занятия.

СЛАЙД

Полезность Общая

занятия атмосфера

занятия

3. Заключительное слово. Спасибо вам ребята за работу, мне было приятно с вами общаться.

Результаты оценивания говорят о том, что наше занятие было для вас полезно и интересно.

Слайд 27-28

Благодарю за внимание.

Приложение 1

Как быть, если конфликты всё же возникают?

Прежде всего, разберёмся в природе конфликта, его структуре. Первая

стадия конфликта - конфликтная ситуация. Она складывается

постепенно. В ней распределяются и определяются позиции участников

будущего конфликта, но до открытых столкновений дело ещё не доходит.

Составляющие конфликтной ситуации: участники, предмет – то есть суть

разногласий. Выделяются лидеры, инициаторы конфликта.

Вторая стадия конфликта – открытое, осознаваемое его

участниками столкновение, т. е. инцидент. Конфликтная ситуация не всегда

перерастает в инцидент. Психологи К.Томас и Р.Килменн определили пять

стилей поведения в конфликтной ситуации:

1. стиль конкуренции – один из участников конфликта достигает своей

цели путём подавления другого. Результат – конфликт "загоняется"

вглубь: психологическое напряжение, дискомфорт, неблагоприятное

эмоциональное состояние соперника;

2. стиль уклонения – один из участников уходит от конфликта, избегает

его. Это происходит в следующих случаях: когда он чувствует себя

неправым, ощущает безнадёжность ситуации, не хочет тратить силы,

другой человек обладает большей властью. Естественно, что

уклоняющийся не получает полного удовлетворения от такого разрешения

конфликта;

3. стиль приспособления – участник конфликта подчиняется другому,

делает то, что он требует, перестаёт отстаивать свои интересы. Человек

жертвует не только своими интересами, но и достоинством;

4. стиль компромисса – участники конфликта частично уступают друг

другу, заключают как бы временное перемирие. Это поверхностный

уровень решения проблемы, так как конфликт не разрешается полностью,

а лишь откладывается;

5. стиль сотрудничества – происходит открытое обсуждение возникшей

конфликтной ситуации, нужд и желаний каждого человека, поиск

решения, позволяющего удовлетворить каждого.

Как видим, стиль сотрудничества – это наиболее оптимальный стиль

поведения в конфликтной ситуации, так как конструктивное разрешение

конфликта предполагает достижение совместной цели при условии

удовлетворённости партнёров.

Способы конструктивного разрешения конфликта

Итак, задача участников конфликта – не уходить от него, а контролировать

конфликт и самого себя с целью получения наилучшего результата.

Необходимо рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему,

которую надо решить. С этой целью психологи рекомендуют строить

общение с соперником следующим образом:

1. прежде всего, надо освободиться от отрицательных эмоций. Снять своё

собственное эмоциональное раздражение помогут следующие приёмы:

релаксация, направление гнева по другому руслу – кратковременный

выход из помещения, переключение отрицательных эмоций на другой

объект; вербализация – открытое выражение своих чувств,

проговаривание вслух того, как я себя чувствую. Необходимо также

охладить или рассеять раздражение другого участника конфликта. Этому

поможет: сочувственное выслушивание, предоставление возможности

другому "выпустить пар", демонстрация понимания его состояния;

2. второй шаг – высказывания, передающие то, как вы поняли слова и

действия собеседника, и ваше стремление получить подтверждение того,

что вы поняли его правильно. Это помогает увидеть ситуацию такой,

какой она представляется противоположной стороне, понять, что движет

антогонистом;

3. далее необходимо продемонстрировать, что противник воспринимается

вами как личность вопреки конфронтации (демонстрация уважения);

4. проанализируйте ваши реальные желания и нужды, вашу цель – чего

вы хотите достичь? Стоит ли её добиваться?

5. пригласите своего противника к совместному решению проблемы;

6. определите своё видение проблемы и возможные пути её решения;

7. побудите противоположную сторону выдвинуть свои предположения;

8. попытайтесь найти взаимовыгодное решение.

Как разрешать конфликты, возникающие между детьми?

Прежде всего надо постараться выяснить источники конфликта. Наиболее распространённые причины

конфликтов в детской среде:

1. борьба за лидерство;

2. ущемление достоинства или амбиций одного из детей;

3. неподтверждение ролевых ожиданий, например: одна из конфликтующих сторон считала другую своей

подругой, а та не поддержала её в ситуации, когда надо "выручать";

4. психологическая несовместимость ( например, экстраверта и интроверта);

5. примитивный тип общения одного из противников: для него конфликтное поведение является нормой,

он грубит, «задевает» других, постоянно провоцирует их на конфронтацию.

Итак, как действовать в ситуации конфликта между детьми педагогу?

Психологи выделяют прямые и косвенные методы погашения конфликтов.

Прямые методы погашения конфликтов:

1. Примирение – на основе компромисса, который не ущемлял бы личного достоинства обеих сторон:

а) воспитатель поочерёдно приглашает к себе враждующих и просит каждого изложить суть и причины

столкновения. При этом пресекаются попытки очернить другого, выслушиваются только факты, а не

эмоции. Затем педагог принимает решение;

б) конфликтующие высказывают свои претензии друг к другу в классе. Решение принимается на основе

выступления детей и объявляется от лица группы. Нов этом случае группа должна находиться на достаточно

высоком уровне развития и способна выступать посредником в разрешении конфликта.

2. Если конфликт не утихает, педагог прибегает к санкциям в отношении конфликтующих.

3. Если и это не помогает – как вынужденная мера представляется необходимость развести

конфликтующих по разным группам.

Прямые методы позволяют зачастую снять внешнее напряжение, сгладить ситуацию, но при этом могут

загнать конфликт «вглубь», а не разре-

шить его. Поэтому предпочтительнее использовать другие методы.

Косвенные методы погашения конфликтов

1. Прежде всего надо дать конфликтующим возможность выговориться, "выпустить пар". Задача педагога –

не оценивать, не делать замечания, а

внимательно слушать до тех пор, пока не выйдут все отрицательные эмоции и конфликтующие не будут

готовы принять спокойно и разумно доводы педагога и друг друга.

2. Затем воспитатель повторяет, уточняет высказанное обеими сторонами, пытается помочь им определить

суть разногласий, сформулировать проблему, которую надо решить.

3. После этого следует предложение найти выход: "Что будем делать?" Посредник выслушивает

предложения обеих сторон, подталкивает их к достижению компромисса или совместному решению

проблемы.

Разыгрывание и обсуждение конфликтных ситуаций.

1. Разыграйте следующие ситуации в группе из 3 – х человек с позиции 3 – х птиц.

Голубь – вступает в конфликт и старается решить его мирным путём, не причиняя ни кому вреда.

Страус - прячет голову в песок, уходит от конфликта.

Ястреб – сам разжигает конфликты и решает в свою пользу.

Ситуация. Мама торопится закончить приготовления к приему гостей. Неожиданно обнаруживается, что в

доме нет хлеба. Она просит дочь сходить в магазин. Но у той скоро начало занятий в спортивной секции, и

она не хочет опаздывать.

Ситуация. Три друга, живущих по соседству купили сообща компьютерный диск с интересной игрой. В

первый же день между ними произошёл конфликт, так как каждому хотелось подольше поиграть в эту игру.

С учащимися обыгрываются ситуации, которые наиболее часто являются причинами недопонимания и

ссор. Фразы нужно закончить так, чтобы конфликта не было.

«Дай мне…» – подросток не умеет вежливо попросить, а грубо и громко требует;

«Ты не так сказал…» – навязывает свои правила другому;

«Я хочу и буду главным…» – подросток не умеет обосновать свои притязания;

«Я хочу у тебя списать домашнюю работу…» – подросток пытается войти в ситуацию, не учитывая мнений

и желаний других;

«Я обиделся…» – подросток не умеет справиться с фрустрацией;

«Я не хочу…» – подросток не умеет правильно отказаться от того, что ему не по душе, так, чтобы не

обидеть.

Конфликт – ситуация сложная и неприятная, если мы ничему в нём не научились. А учиться есть

чему. Во-первых, истинных причин своего и чужого поведения. Во-вторых, поиску таких способов его

решения, которые пошли бы на пользу обеим сторонам. В-третьих, выработке взаимоприемлемых решений.

«Помоги другу»

Представьте, что Вы работаете на популярном молодёжном радио, и Вам позвонил подросток с проблемой,

что он очень не уверенный, и из-за этого у него возникают конфликты. Он просит у Вас помощи и

поддержки. Чтобы Вы ему пожелали? Сейчас Вам предстоит записать на листочках бумаги одной фразой

свои пожелания неуверенному подростку.

2.«Мостик»

Любая проблема создается двумя противоборствующими сторонами, каждая из которых стремится доказать,

что она — единственно правая в споре. Задача каждого участника — сделать встречные шаги, выстроить

«мостик», который поможет объединить людей, их желания и стремления, поможет привести их к общей

цели, которая затем и должна быть сформулирована.

Например: до Вас дошли слухи о Вас явно искажённого содержания. Как Вы поступите, если источником

дезинформации была ваша подруга (друг).

3.Приём "Обнажение агрессии"

Сейчас мы с вами поиграем: разделимся на две команды враждующих и будем выражать неприязнь

друг к другу, ссориться. ( Педагог длительное время не пресекает ссоры, чтобы дать возможность

выговориться).

4.Приём "Принудительное слушание оппонента"

А теперь каждый из вас, прежде чем отвечать оппоненту, должен как можно точнее повторить его

последнюю реплику. ( Таким образом педагог принуждает спорящих к внимательному слушанию друг

друга, что уменьшает накал взаимного ожесточения и способствует росту самокритичности).

5.Приём "Обмен позициями"

Я предлагаю спорящим поменяться местами, на которых они сидели, и продолжить спор, но при этом

предъявлять друг другу обвинения от имени противника. ( Этот приём побуждает конфликтующих

взглянуть на ссору глазами оппонента).

6. Игры для профилактики и разрешения конфликта "Суд"

Ролевая игра, в процессе которой разыгрывается «судебное разбирательство» на основе вымышленного

сюжета. На роль «подсудимого» надо избрать именного того, кто вызывает активное общее

недовольство или находится в конфликте с некоторыми членами коллектива. Но недопустимо

касаться реальных поступков этого человека, надо немедленно пресекать любые попытки к выяснению

отношений между членами коллектива.

Основные задачи игры:

а) обеспечить возможность группе в игровой форме дать понять "подсудимому", что их не устраивает в

общении с ним;

б) высказать наряду с отрицательными его оценками положительные, способствующие его

оправданию.

Роли: подсудимый, судья, два заседателя, обвинитель, защитник, свидетели обвинения и свидетели

защиты, публика.

"Улучшение отношений"

Игра длится 10 дней и даёт возможность осознать необходимость сменить способы обращения друг с

другом, сдерживать свои отрицательные эмоции, стать более терпимыми и внимательными друг к

другу. Для каждой группы раздаются жетончики своего цвета. Дети отдают свои жетончики, если

нарушат правила хороших взаимоотношений: допустят крик, грубость по отношению друг к другу.

Дальнейшие шаги в преодолении конфликта связаны с включением членов конфликтующих групп в

совместную игровую и коллективную творческую деятельность путём организации смешанных

команд.

"Режим молчания"

При обострённых конфликтных отношениях, возникших в классе, устанавливается на некоторое время

(1,5-2 часа) «режим молчания». Необходимо, чтобы это время было насыщено совместной

деятельностью. Объявляется условие: участники группы будут обращаться друг к другу в случае

крайней необходимости, и то с помощью жестов, мимики или записки. Нарушивший «режим»

штрафуется (наложением дополнительных обязанностей или удлинением срока молчания). Цели игры:

дать возможность детям по-новому воспринимать себя и других, пробуждение жажды общения и

осознания ценности коммуникации, изменение характера общения между детьми.

"Большой разговор"

Проводится после «режима молчания». Это форма группового общения. Педагог начинает его,

поставив определённый вопрос перед классом и предложив желающим ответить на него. Первым

таким вопросом может быть следующий: "О чём я думал, что переживал, пока длилось молчание?"

Предполагается, что у каждого ученика появится потребность высказаться на эту тему. Отталкиваясь

от высказываний детей, учитель ведёт разговор, задавая новые вопросы и побуждая каждого выразить

свою точку зрения. Позиция ведущего: не перебивать говорящего, даже если тот не прав, следить,

чтобы активные участники "не забивали" сдержанных и легко теряющихся детей, поощрять всех к

участию в разговоре, но не требовать высказываний, не "вытягивать их". "Большой разговор", если он

удался, становится незабываемым событием, заметно сплачивает группу, позволяет организовать

общение в ней на высоком духовном уровне.

АНКЕТА.

1.Я считаю, что конфликт – это…

а) недовольство кем-либо или чем-либо;

б) непонимание друг друга, ссора;

в) разногласия между людьми, столкновение

различных мнений.

2.Если я вижу, что человек не прав, то…

а) я скажу все, что о нем думаю;

б) лучше промолчу;

в) постараюсь корректно высказать свое мнение.

3. Если я попадаю в конфликтную ситуацию, то чаще всего решаю ее таким образом…

а) буду настаивать на своем;

б) прекращаю общение с этим человеком;

в) постараюсь найти компромисс.

4. Что чаще всего является причиной конфликта?

а) поведение людей, неумение общаться;

б) столкновения из-за жизненных ресурсов;

в) несовпадение жизненных позиций;

г) разница в интеллектуальном уровне;

д) расовые и национальные различия

5. Я думаю, что жить без конфликтов можно, потому, что…

а) я так не думаю;

б) это сохраняет нервную систему;

в) любые конфликты можно решить мирным путем.

6. Я думаю, что прожить без конфликтов невозможно, так как…

а) я так не думаю;

б) это эмоциональная разрядка;

в) иногда нужно уметь защитить себя.

Правила:

1. Дайте партнеру « выпустить пар». Если партнер раздражен и агрессивен, договориться с

ним зачастую невозможно, поэтому постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во

время его «взрыва» рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, задайте неожиданный вопрос

совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего

собеседника совета.

3. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите:

«Вы меня обманываете», а лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым».

4. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь

препятствий. Проблема – это то, что надо решать, а отношение к человеку – это фон, условия, в

которых приходится принимать решение. Не позволяйте эмоциям управлять вами. Вместе с

собеседником определите проблему и сосредоточьтесь на ней: отделите проблему от личности.

5. Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и

свои варианты решения. Не надо искать виновных и объяснять создавшееся положение. Ищите выход

из него. Вариантов должно быть много, чтобы выбрать лучший, который сможет удовлетворить

интересы обоих партнеров по общению.

6. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не следует отвечать агрессией на

агрессию и задевать достоинства партнера. Давайте оценку поступкам, а не личности.

7. Отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий. Употребление фраз типа

«Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать…» устраняет недоразумения и демонстрирует

внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию.

8. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. К извинениям способны уверенные и

зрелые люди, поэтому это обезоруживает партнера по общению и и вызывает у него уважение и

доверие.

9. Ничего не надо доказывать. В конфликте никто никогда и никому ничего не смог

доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться. Это пустая

трата времени и бесполезное занятие.

10. Замолчите первым. Не от собеседника – «противника» требуйте: «Замолчи», «Прекрати»,

а от себя. Но молчание не должно быть окрашено злорадством и вызовом.

11. Не характеризуйте состояние оппонента. Такие фразы отрицательного эмоционального

состояния партнера, как «Что ты злишься/ нервничаешь/ бесишься», только укрепляют и усиливают

конфликт.

12. Независимо от результата разрешения противоречий старайтесь не разрушать отношения.

Литература.

1. Автор-составитель Н.М. Гончарова. Особенности воспитательной работы с «проблемными»

учащимися. Издательство «Учитель», Волгоград, 2007.

2. М.А. Тартышная. 50 идей для классного руководителя. Издательство «Феникс», Ростов-на-Дону,

2007.

3. М.А. Алоева, В.Е. Еремина. 100 идей для школьных друзей. Внеклассная работа, 5-11 классы.

Издательство «Феникс», Ростов-на-Дону, 2008.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2005.

5. Домашний репетитор. Обществознание для абитуриентов (под научной редакцией В.Н. Князева и

др.) - М.: Айрис пресс, 2007.

6. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995.

7. Кан-Калик В.И. Учителю о педагогическом общении. - М.: Просвещение. 1992.

8. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

9. Организация работы школьной службы примирения (сборник методических материалов).- Пермь,

2007.

10. Рогов Е.И. Психология общения. - М.: Владос, 2001.

11. Рожков М.И., Байбородова Л.В., Ковальчук М.А. Воспитание толерантности у школьников. –

Ярославль: Академия развития Академия Холдинг, 2003

12. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. - М., 1991.

13. Селевко Г.К. Руководство по организации самовоспитания школьников. «Школьные технологии»

1999, № 6.

14. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М.: Academa, 2004.

Скачать материал

Методическая разработка "Особенности и способы управления конфликтом" 10 класс

Обществознание - еще материалы к урокам:

Предметы

Похожие материалы