Презентация "Как вести себя в конфликтной ситуации"
Подписи к слайдам:
Как вести себя в конфликтной ситуации.
- Определение конфликта.
- Участники конфликта.
- Основные стратегии взаимодействия в уонфликте.
- Как успешно разрешать конфликты.
- Конфликт это противостояние конкретных людей или социальных групп, стремящихся обладать тем, что одинаково высоко ценится обеими сторонами. Конфликт это столкновение, определенное обострение противоречий, ситуация, когда одна сторона противостоит другой.
- Свидетели- это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны. Подстрекатели- это те, кто подталкивает других участников к конфликту. Посредники- это люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт. Пособники- это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами.
- Избегание (уход).
- Конкуренция (борьба).
- Приспособление.
- Сотрудничество.
- Компромисс.
- Переговоры-это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путём непосредственного обсуждения между собой.
- Сильная сторона зависит только от самих сторон, как сам процесс, так и результат непосредственного обсуждения.
- Медиация- в процесс вступает третья сторона посредник, цель которой помочь первым двум договоритьса. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа: «выигрыш- выигрыш». И хотя медиатор берет на себя всю ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и ее исход.
- Арбитраж третья сторона контролирует не только процесс, но и исход конфликта; арбитры решают, что именно необходимо сделать для разрешения их конфликта, и обычно наделены властью, способно принудить стороны выполнять соответствующие решения.
- Хорошо владеть собой (не поддаваться эмоциям, сохранять спокойствие, включать логику).
- Дать партнеру высказаться (не перебивая и не комментируя высказывание).
- Предложить обосновать претензии (не позволять опять переходить на эмоции).
- Вызвать у партнера положительные эмоции.
- Найти общие точки понимания проблемы.
- Найти общую основу (законы, факты, авторитетное мнение
- Всегда держаться на равных
- В коне обязательно высказать надежду на продлжение сотрудничества.
