Презентация "Азбука потребителя"

Азбука потребителя Потребитель

• « гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

История потребительского движения

• Лига потребителей 1891 г. Нью-Йорк.
• Нидерландский союз потребителей 1954 г.
• Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962г. перед Конгрессом США о правах потребителей.
• Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей.
• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей»

• 1. На просвещение в области защиты своих прав
• 2. На надлежащее качество товаров
• 3. На безопасность товаров
• 4. На информацию
• 5. На возмещение морального вреда
• 6. На судебную защиту
• 7. На государственную, общественную защиту

Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав

• Обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты, общеобразовательные и профессиональные программы,
• а также через организацию системы информации о правах потребителя.

Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг

• Требования к качеству товара (работы, услуги) подлежат обязательной сертификации, точному соответствию стандартам, условиям договора.

Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг)

• Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования ,при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для
• его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

Право потребителей на информацию

• Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя)
• предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых
• товарах (работах, товарах) и
• режиме его работы на русском
• языке

Право потребителей на возмещение морального вреда

• причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
• Под моральным вредом понимаются устойчивые (а не временные) физические страдания и нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.

Право на государственную, общественную защиту

• В нашей стране общественные организации потребителей возникли раньше, чем государственные органы. В 1989 г. Общества потребителей, действующие на территории СССР, объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, затем РСФСР.
• Работает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее тер. органы исполнительной власти, органы м/су.

Право потребителя на судебную защиту своих прав

• Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены в договоре продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• *безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление средствами потребителя либо третьего лица;

Потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• *соразмерного уменьшения покупной цены;
• *замену на товар аналогичной марки (модели);
• *замены на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• *расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

Существенные недостатки

• Неустранимые;
• Те, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени;
• Те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения;
• Другие подобные недостатки.

Следует помнить, что:

• Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества;
• Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов;
• Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки;

Следует помнить, что:

• Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
• Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации

• (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

• 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
• 2. Предметы личной гигиены
• 3. Парфюмерно-косметические товары.
• 4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж.
• 5. Швейные и трикотажные изделия.
• 6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

• 7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры)
• 8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями.
• 9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним.
• 10.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности.
• 11. Гражданское оружие и патроны к нему.
• 12. Животные и растения.
• 13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)

Срок службы-

• Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине .В течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.

Срок годности-

• Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.

Гарантийный срок

• Может быть установлен
• в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).

• Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств.
• Для сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климат-их условий.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

• (утв.постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575)

Подлежат замене

• 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
• 2.Мотоциклы, мотороллеры.
• 3.Снегоходы.
• 4.Катера,яхты,лодочные моторы
• 5.Холодильники и морозильники.
• 6.Стиральные машины автоматические.
• 7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
• 8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

• (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

• 1. Автомобили, мотоциклы, прогулочные суда.
• 2. Мебель.
• 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.
• 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
• 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Грамотный потребитель

• Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;
• Разумно распоряжается имеющимися средствами;
• Всегда читает инструкцию и следует ей;
• Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции;
• Предъявляет только обоснованные претензии