Презентация "Конфликт в школе, пути выхода из конфликтных ситуаций"


Подписи к слайдам:
Слайд 1

  • МОУ - Черепановская специальная (коррекционная)
  • школа-интернат для детей-сирот и детей,
  • оставшихся без попечения родителей, VIII вида
  • Презентацию подготовила:
  • Маракулина Людмила Витальевна
  • заместитель директора по НМР
  • I кв. категории
  • 2009 год

  • Эпиграф:
  • «Как лекарство не достигает цели, если доза слишком велика, так и порицание и критика – когда они переходят меру справедливости».
  • А. Шопенгауэр

  • Педагогический совет
  • на тему:
  • 2009 год
  • "Конфликт в школе, пути выхода
  • из конфликтных ситуаций"

  • ЦЕЛЬ:
  • Профилактика конфликтов в школьной среде,
  • поиск путей предотвращения и преодоления
  • конфликтных ситуаций.

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Сделайте комплимент («В гневе вы еще красивее... Ваш гнев гораздо меньше, чем я ожидал, вы так хладнокровны в острой ситуации...»). Выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много.

  • 3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Сделайте комплимент («В гневе вы еще красивее... Ваш гнев гораздо меньше, чем я ожидал, вы так хладнокровны в острой ситуации...»). Выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много.
  • Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.
  • 4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит:«Я чувствую себя обманутым». Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите: «Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете».
  • 5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
  • Проблема — это то, что надо решать. Отношение к человеку — это фон или условия, в которых приходится решать. Неприязненное отношение к клиенту или партнеру могут заставить вас не захотеть решать. А вот этого делать нельзя! Не позволяйте эмоциям управлять вами! Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.

  • 6. Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
  • Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов. Потом из него выберите лучший.
  • При поиске путей решения помните, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Вы и клиент должны быть удовлетворены взаимно. И вы оба должны стать победителями, а не победителем и побежденным.
  • Если не можете договориться о чем-то, то ищите объективную меру для соглашения (нормативы, закон, факты, существующие положения, инструкции и т. д.).
  • 7. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Он этого не простит, даже если и уступит нажиму. Не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы — необязательный человек».

8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.

  • 8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.
  • Кажется, что все понятно, и все же: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать...?», «Позвольте я перескажу, чтобы убедиться, правильно ли я вас понял или нет». Эта тактика устраняет недоразумения, и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает его агрессию.
  • 9. Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных». Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции (сверху — «родительская» или снизу — «детская») неэффективны.
  • Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных — взрослая»). Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не потерять свое лицо».
  • 10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает клиента, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Ничего не надо доказывать.

  • 11. Ничего не надо доказывать.
  • В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с «врагом». Работа мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга выключается, незачем и пытаться что-то доказывать. Это — бесполезное, пустое занятие.
  • 12. Замолчите первым.
  • Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытаитесь сделать единственное — замолчите. Не от «противника» требуйте: «Замолчи!... Прекрати!», а от себя! Добиться этого легче всего.
  • Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить ее. В любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла — с кем ссориться?
  • 13. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «Ну вот, полез в бутылку! ... А чего ты нервничаешь, чего злишься?... Чего ты бесишься?». Подобные «успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта

.

  • .
  • 14. Уходя, не хлопайте дверью.
  • Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы. Известны трагические случаи, вызванные именно оскорбительным словом «под занавес».
  • 15. Говори, когда партнер остыл.
  • Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна исключать полностью, что бы то ни было обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт вначале, не даст ему разгона.
  • Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения .

  • "Истинная победа та,
  • когда никто не чувствует себя
  • побеждённым"
  • БУДДА

Во многих ситуациях гораздо полезнее сделать шаг назад, признать свою долю ответственности за возникновение конфликта и подать другому руку в знак примирения. Такое поведение принято называть конструктивным. Конструктивное поведение – это когда у обеих сторон сохраняется ощущение достоинства и самоуважения.

  • Во многих ситуациях гораздо полезнее сделать шаг назад, признать свою долю ответственности за возникновение конфликта и подать другому руку в знак примирения. Такое поведение принято называть конструктивным. Конструктивное поведение – это когда у обеих сторон сохраняется ощущение достоинства и самоуважения.
  • Модель: «Я выигрываю -Ты выигрываешь».Это не значит, что стоит Вам выбрать конструктивную модель поведения,- и все конфликты исчезнут.
  • Но всегда надо помнить , что «дверь в человеческие отношения открывается только на себя». (другими словами, не бойтесь сделать первый шаг на встречу!)

  • Человек,
  • будь человечен!
  • Ж.Ж.Руссо

  • Никогда не ведите себя
  • с другими так, как бы вам
  • не хотелось бы, чтобы они
  • вели себя с вами!!!
  • Самое главное:
  • Вот тогда будьте уверены,
  • конфликтов в Вашей жизни
  • станет гораздо меньше.

  • СПАСИБО ЗА
  • ВНИМАНИЕ!

  • Литература:
  • Журналы «Спутник классного руководителя»;
  • Журналы «Директор школы»;
  • Журналы «Воспитание школьников»;
  • Журналы «»