Презентация "Приемы конструктивного и неконструктивного общения"


Подписи к слайдам:
Семинар-практикум для педагогов

Семинар-практикум для педагогов

Приемы конструктивного

и неконструктивного общения

Тест «Геометрические фигуры»

« Высокая техника педагогического общения – не только один из компонентов, но и ведущая составляющая педагогического мастерства»

Скаткин М.И.

Упражнение «Презентация»

Неконструктивные способы общения

  • Сравнение. « Ты такая же как твоя подруга, делаешь те же самые ошибки» Результат: у человека возникает обида и снижается чувство собственной значимости.
  • Пренебрежение. «Мне бы твои проблемы…». Результат: снижение значимости проблемы и связанных с ней переживаний.
  •      Приказ. «Немедленно успокойся». Запрет на переживания.
  •        Невключённое слушание. Слушающий задаёт какие-либо формальные вопросы, не затрагивающие сущности проблемы. Результат: человек чувствует, что его не слушают и он не интересен.    
  •        Собственная интерпретация. «На самом деле ты говоришь об …». Слушающий придаёт ситуации другой смысл и интерпретирует её по-своему. Результат: в связи с непониманием либо гнев, либо человек замкнётся.
  •         Критика. «Ты не прав, как всегда…», «Ну ты как обычно…».
  •       Предвидение. «Я же тебе говорила…», «Я тебя предупреждала…».
  •  Поторапливание. «Короче говоря…», «Да понял я всё уже…»

Техники эффективной коммуникации

1) Постарайтесь подчеркнуть, что вы относитесь к собеседнику с уважением.

Постарайтесь чтобы ваше лицо не было равнодушным, упрямым, сердитым, все люди предпочитают чтобы собеседник смотрел им в глаза. Если переминаетесь с ноги на ногу, смотрите на часы, на дверь, но ни как не в лицо собеседнику.

Люди интуитивным образом чувствуют неискренность даже когда им по полной программе демонстрируют внешнее уважение.

2). Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть что-то общее – это сделает ваши отношения более доверительными.

Например такими фразами: «Меня это тоже интересует». «Да мы оба рассеяны» и т.д.

 

3)Проявляйте интерес к проблемам собеседника.

Кивать головой, выражать свое отношение вслух, сочувствовать, задавайте вопросы и т.д.

 

4) Дайте собеседнику возможность выговорится.

Если собеседник чем-то расстроен, потрясен, восхищен – дайте ему успокоиться и «остыть».

Возможность выговориться часто способствует снижению напряжения.

 

5). Используйте техники «вербализации эмоционального состояния».

Вербализация т.е. проговаривание вслух то, что чувствуете вы, и то, что чувствует ваш собеседник.

Например такими фразами: «Мне очень приятно, что мы нашли общий язык», «Я рада, что нам удалось договориться».

 

6). Постарайтесь занять позицию «на равных» с собеседником.

Не используйте такие фразы как: «Я умнее», «Я старше», «Я в этом лучше разбираюсь».

7). Используйте техники слушания.

Конструктивному общению очень мешает неумение слушать собеседника (не перебивайте, не отвлекайтесь, не комментируйте и т.д.).

Применяя в общении с подростками и их родителями, коллегами по работе все эти техники вы освоите конструктивное общение, которое улучшает отношения между людьми т.к. предполагает, что вы:

расцениваете их как равных и не собираетесь подчинять своей воле;

уважайте их право на личное мнение и не собираетесь всеми правдами и неправдами убеждать встать на вашу точку зрения;

уважайте принятые ими решения;

уважайте их ценности и их опыт.

Рефлексивное (активное) слушание

  • Дословное повторение
  • Перефразирование
  • Резюмирование

Поддержка разного вида

  • Указание на сильные стороны личности
  • Разрешение на ошибку
  • Признание объективной сложности ситуации
  • «Я такой же, как и ты»
  • Указание на положительные стороны ситуации
  • Предложение помощи