РЕФЕРАТ на тему: «Проблемы общения. Стиль и ресурсы делового общения»


Министерство образования Российской Федерации
Челябинский государственный университет
Институт экономики отраслей, бизнеса и администрирования
Кафедра экономики и управления на предприятии
РЕФЕРАТ
По дисциплине: Деловое общение
На тему: «Проблемы общения. Стиль и ресурсы делового общения»
Челябинск, 2011
2
Содержание
1.Введение………………………………………………………….…….. с.3
2. Структура общения………………………………………...……...с.4
3. Виды общения………………………………………….…….………с.7
4. Трудности, барьеры и деформации в общении……………….…….. с.8
5. Механизмы воздействия в процессе общения……….……….…….13
6. Трансактный анализ по Э. Берну……………………….……………с.16
7. Преодоление конфликтов посредством общения…………………. с.20
8. Основные потребности человека……………………….……………с.24
9. Фактор справедливости………………………………………………с.31
10. Факторы, способствующие проведению успешной
деловой беседы……………………………………….…………………с.32
11. Заключение………………………………………………… ..…….. с.35
12. Список литературы……….…………………………………………с.36
3
Введение
Искусство общения, знание психологических особенностей и
применение психологических методов крайне необходимы специалистам,
работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек»
- политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом,
умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить
их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и
профессионального успеха.
Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в
общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми
партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых
начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание
климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми это наука и искусство. Здесь важны и
природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет
достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки:
философия, психиатрия, психология, этиология, социология, информатика.
Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание. Сложность
достижения единства в понимании того, что же такое общение, с одной
стороны связана с его вездесущностью, а с другой стороны, попытки
охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому,
что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая
быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием.
И все-таки, что же такое общение?
В своем реферате я определил это понятие, рассмотрел структуру,
трудности и барьеры общения, различные механизмы в процессе общения.
Это следует сделать потому, что всякий разговор о чём либо не может быть
плодотворным, если заранее не договориться о его предмете. В таком случае
каждый будет заранее говорить о своём, и взаимопонимание не будет
достигнуто.
Общение это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с
незнакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече
одноклассников и многое другое. Каждый из нас знаком с таким привычным
словосочетанием, как «общение с искусством», «общение с ЭВМ» и т.д.
Довольно скоро может показаться, что границ у этого понятия не существует,
его объем бесконечен, а значит, «Когда объем понятия стремиться к
бесконечности, его содержание стремиться к нулю».
4
Структура общения
К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае
будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех
взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и персептивной.
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле
слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между
общающимися индивидами (обмен действиями). Персептивная сторона
общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по
общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Употребление этих терминов условно, иногда в более - менее
аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три
функции информационно-коммуникативная, регуляционно-
коммуникативная, аффективно-коммуникативная.
Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее.
а) Коммуникативная сторона общения.
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а
взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами
субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть
изображена так: S S. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но
люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом
выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если
информация не только принята, но и осмыслена.
Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае,
когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек,
принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и
декодификации информации. То есть «все должны говорить на одном
языке». В условиях человеческой коммуникации могут возникать
коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический
характер. Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может
быть побудительной (приказ, совет, просьба рассчитана на то, чтобы
стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение имеет
место в различных образовательных системах).
б) Средства коммуникации.
Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом
закодирована, то есть она возможна лишь посредством использования
знаковых систем. Самое простое деление коммуникации на вербальную и
невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная -
использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым
универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче
информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.
Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации
«говорение» и «слушание». «Говорящий» сначала имеет определенный
5
замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков.
Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается
одновременно с декодированием.
Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять
элементов:
Кто? (передает сообщение) – Коммуникатор
Что? (передается) Сообщение (текст)
Как? (осуществляется передача) – Канал
Кому? (направлено сообщение) Аудитория
С каким эффектом? Эффективность.
Можно выделить три позиции коммуникатора во время
коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником
излагаемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально,
сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей
точке зрения, скрывает ее).
Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных
средств общения:
1) Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки,
придающие общению определенную смысловую окраску тип речи,
интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)
2) Оптико-кинетические (это то, что человек «прочитывает» на расстоянии
жесты, мимика, пантомимика).
Жест это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе
функций, которые выполняют: - коммуникативные (заменяющие речь) -
описательные (их смысл понятен только при словах) - жесты, выражающие
отношение к людям, состояние человека.
Мимика – это движение мышц лица.
Пантомимика совокупность жестов, мимики и положения тела в
пространстве.
3) Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного
процесса).
В психологии выделяют четыре дистанции общения:
- интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как
правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается
тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов,
взглядов, мимики.
- межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение
между друзьями.
- официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра).
Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между
партнерами, тем более официальны их отношения.
6
- публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед
аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за
правильностью построения фраз.
4) Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что
обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.
а) Интерактивная сторона общения. Это характеристика тех
компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с
непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа
взаимодействий кооперация и конкуренция. Кооперативное
взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является
необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее
природой. Конкуренция одной из наиболее ярких ее форм является
конфликт.
б) Персептивная сторона общения это процесс восприятия и
понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно
переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и
составляют процесс общения в целом.
7
Виды общения
В зависимости от содержания, целей и средств общение можно
поделить на несколько видов.
1. По содержанию оно может быть:
1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)
1.2 Когнитивное (обмен знаниями)
1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими
состояниями)
1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами,
мотивами, потребностями)
1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями,
навыками)
2. По целям общение делиться на:
2.1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и
развития организма)
2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления
межличностных контактов, установления и развития интерперсональных
отношений, личностного роста индивида)
3. По средствам общение может быть:
3.1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных
органов, данных живому существу руки, голова, туловище, голосовые
связки и т.д.)
3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств
и орудий)
3.3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное
восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)
3.4 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут
выступать другие люди).
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают
контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того,
чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение
как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из
следующих этапов:
1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого
человека, представление себя другому человеку.
2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка
паузы.
3. Обсуждение интересующей проблемы.
4. Решение проблемы.
5. Завершение контакта (выход из него).
8
Трудности, барьеры и деформации в общении.
Любые трудности, барьеры и деформации можно рассматривать с
позиций различных отраслей психологии. Так, с позиции общей психологии
трудности общения обычно сводят до тех характеристик психических
процессов, состояний и свойств человека, которые не соответствуют
показателям психологически оптимального общения. При этом под
психологически оптимальным общением понимают такой процесс, при
котором реализуются цели участников общения согласно мотивам, что их
предопределяют и способов общения, которые не вызывают у партнёров
чувство неудовлетворённости.
То есть исследуют как типичные для всех нормальных людей
феномены общения, закономерности и механизмы его протекания, так и те,
которые не соответствуют критериям нормы. Известны такие
психологические причины, которые не способствуют достижению целей,
вызывают недовольство частичным или не достигнутым результатом:
нереальные цели, неадекватная оценка партнера, его способностей и
интересов, неверное представление о своих собственных возможностях,
использование таких способов общения, которые не подходят в данной
ситуации.
Характер названных трудностей во многом зависит от содержания или
направленности мотивации, воздействие которой проявляется в нарушении
определенной функции общения. В плоскости возрастной психологии также
изучаются трудности общения, которые возникают из-за принадлежности его
участников к разным возрастным группам. Непохожесть их жизненного
опыта накладывает отпечаток не только на представление собеседников о
мире, его природу, общество, но и на конкретное поведение индивидов в
реальных ситуациях жизнедеятельности. Относительно процесса общения, то
непохожесть жизненного опыта проявляется в неидентичных уровнях
развития и проявлениях познавательных процессов, неодинаковых запасах и
характер переживаний и богатствах поведенческих форм, которые в свою
очередь по-разному соотносится с мотивационно - потребностной сферой,
которая отличается своей спецификой в разных возрастных группах. В связи
с этим в анализе такого рода трудностей психологи советуют учитывать
психологические характеристики каждой возрастной группы для того, чтобы
делать поправку на их проявление у ребенка, подростка или человека
пожилого возраста.
Педагогическая психология рассматривает нечто другие трудности
общения, связывая их с «полосой отчуждения», то есть с возникновением
напряженности между учителем и учеником, которое характеризуется,
прежде всего, неспособностью учителя контролировать свои действия и
поступки, свою оценку, свое отношение к детям. И как следствие, ребенок
выпадает из поля зрения учителя, ведь последний ее не воспринимает и не
осознает отчуждения.
9
Когда же отчуждение осознается, то учитель старается выделить
признаки неприятие, которые обычно характеризуются негативными
оценками, а положительные выбрасываются сознательно. В конце концов,
отчуждения может возникнуть и как средство собственной защиты личности
учителя. Такие учителя отличаются повышенной тревожность за свой статус,
введением жестких требований и т.д. При таких условиях поступки детей
расцениваются как умышленные, приводящих к нарушению порядка. На
почве «полосы отчуждения» возникают трудности педагогического общения,
которые объединяют в следующие группы: информационные (проявляются в
неумение сообщить информацию, высказать свое мнение), регуляционных
(связанные с неумением стимулировать активность воспитанников) и
трудности реализации аффективных функций (неумение одобрять мнению
ученика, соглашаться с ней).
Была выявлена зависимость проявления этих трудностей, от степени
сформированности в учителе способности направлять на учеников
собственные состояния и психические свойства. В условиях, когда у педагога
наблюдается дефицит качеств эмпатии, идентификации, рефлексии, то
общение с ним приобретает конфигурации формального взаимодействия, что
приводит к деформации развития эмоциональной сферы у детей. Если
взрослые не удовлетворяется потребность ученика в доверчиво общении, то
возникает эмоциональная несбалансированность реакции ребенка на
обращение к ней людей, которые ее окружают, появлению в ученика
признаков агрессивности и деструкций в поведении. Однако избыток
доверчиво общения ведет к инфантилизму.
С позиции психологии управления трудности общения
рассматриваются в контексте делового взаимодействия. Как основные можно
выделить трудности, связанные с вхождением личности в группу, трудовой
коллектив. Практика управления подтверждает, что не каждому
руководителю, особенно новичку, сразу удается адаптироваться к условиям
жизни в организации, завоевать уважение и доверие подчиненных. Назовем
причины этого: обманутые ожидания недостаток внимания от высшего
руководства, отсутствие возможности блеснуть в глазах других
руководителей успешным решением сложной задачи, социально-
психологическая глухота (пренебрежение социально-психологических
особенностей управленческой деятельности, которая приводит к конфликтам
с подчиненными и организацией в целом), пассивность, игнорирование
реальных критериев оценки, неприятие другого человека, внутренняя
скованность и т. п.
Еще одна группа трудностей связана с развитием отношений с членами
организации: неприятие помощи от партнеров, попытка занять во
взаимодействии позицию эксперта, напряженность в отношениях между
руководителями-начинающими и опытными (речь идет о так называемый
возрастной конфликт), чувство соперничества и ревности между
формальным и неформальным лидером.
10
Третью группу составляют трудностей коммуникативные проблемы,
связанные с неумением высказать собственное мнение, провести дискуссию,
совещание, аргументировано доказать свою правоту.
Четвертая группа трудностей в общении содержит субъективные
ограничения (факторы, затрудняют и сдерживают результаты
управленческого общения): неумение управлять собой, незнание своих
психофизиологических возможностей, социально-профессионального
потенциала; невыразительные цели; неумение решать проблемы; недостаток
творческого подхода; неумение влиять на людей; недостаточное понимание
особенностей управленческой деятельности; слабые навыки руководства;
неумение обучать; низкая способность формировать группу.
Юридическая психология также рассматривает трудности общения.
Речь идет об общения следователя и подозреваемого, следователя и
потерпевшего, общения, разворачивается между участниками судебного
процесса, между лицами, которые находятся в местах лишения свободы.
Часто трудности возникают в общении с несовершеннолетними
правонарушителями, особенно с теми, которые постоянно конфликтуют с
окружением, что выражается в агрессии, либо в уклонении от любых
контактов.
С позиции психологии личности трудности в общении
рассматриваются в контексте индивидуально-личностных различий.
Различные индивидуальные особенности по-разному деформируют общения.
Назовем эти индивидуальные особенности: эгоцентризм (человек, который
чрезмерно сконцентрирована на себе и своих собственных мыслях,
переживаниях, не способен адекватно воспринимать другого участника
взаимодействия, что проявляется в отсутствии сочувствия к собеседнику, в
отсутствии координации действий с партнером); когнитивная сложность
личности (низкий уровень когнитивной сложности личности вызывает
повышенную враждебность и агрессивность в общении; когнитивная сложны
люди чаще испытывают радость по поводу общения, чем когнитивная
простые, которые нередко переживают непонимание их окружением);
чрезмерная уязвимость (по имеющейся потребности в общении такие люди
не реализуют ее через исключительную сдержанность, повышенный уровень
тревожности, высокая степень самооценки); отрешенность; одиночество и
многое другое.
С позиции социальной психологии все перечисленные выше группы
трудностей, в той или иной степени рассматриваются. Детально изучаются
также всякого рода барьеры в общении. В частности коммуникативные
барьеры, т.е. такие психологические препятствия, которые устанавливаются
на пути получения информации.
Среди них выделяют логический, стилистический, семантический,
фонетический барьеры. Известные научные труды, в которых анализируются
психологические барьеры в общении, под которыми понимаются устойчивые
установки, психологические настроения личности, состояния человека,
11
которые при определенных обстоятельствах препятствуют общению,
приводят к его сбоям. Есть исследования, где рассматриваются социально -
персептивные (связанные с неадекватным восприятия, пониманием, оценкой
партнеров друг друга) и интерактивные (связанные со сложностями во
взаимодействии) барьеры.
Результатом усилий многих ученых (философов, социологов,
психологов, этнографов, культурологов, психотерапевтов) стало
возникновение направления в психологии, получившего название социальная
психология. Это сложный феномен, который имеет как объективную, так и
субъективную природу и формируется в пространстве координат «культура -
личность - общение». Данное понятие используется как в широком, так и в
узком смысле. Широкий контекст категории «затрудненное общение»
включает такие явления, как трудности, сбои, барьеры, конфликты,
преграды, а узкий - фиксирует незначительные трудности общения, которые
делаются партнерами в процессе взаимодействия.
К важным характеристикам затрудненного общения принадлежат
также степень выражения трудностей, их глубина и интенсивность. Иными
словами, в узком смысле слова затрудненное общение характеризуется
незначительными тертыми и сбоями в сфере межличностные
взаимодействия. Ему свойственны: непрерывность контактов между
партнерами; определенную степень осознания участниками взаимодействия
имеющихся трудностей; поиск причин, которые ведут к осложнению
общения; попытка самостоятельно преодолеть социально - персептивные,
коммуникативные, интерактивные затруднения.
А широкий смысл этого понятия включает все виды и формы общения,
которые вызывают деструктивные изменения в поведении партнеров,
прерывание контактов и прекращению общения, снижение уровня осознания
трудностей в общении, уменьшение попыток самостоятельного выхода из
трудностей, которые возникли. И как результат - у собеседников может
сформироваться тревожное отношение к любой ситуации общения.
Что касается трудностей, которые возникают в общении (причины
затруднено общения), то их классифицируют следующим образом:
объективные, порожденные реальным взаимодействием, и субъективные,
касающиеся различных аспектов функционирования личности или группы;
первичные, то есть природные условия жизни группы, и вторичные,
порожденные различными воздействиями;
• ситуативные и устойчивые;
• межкультурные и культурно-специфические;
• гендерные, половые;
индивидуально - психологические (личностные, социально-
психологические;
когнитивно - эмоциональные, мотивационные и инструментальные (навыки
общения, нормы, правила этикета, ритуалы и т.д.);
12
• социально - персептивные, коммуникативные, интерактивные;
• вербальные и невербальные.
Взаимосвязь личности и общения базируется на процессе
взаимодетерминации: личностные образования влияют на результаты
общения, а те, в свою очередь, влияют на личность, формируя ее социально -
персептивную сферу, систему отношений, навыки и умения
коммуникативной поведения. В зависимости от того, какими являются
интегральные личностные образования и как они влияют на общение, меняя
его характеристики, возникает совокупность признаков затрудненного или
неутрудненного общения. Самые известные для ситуаций затруднено
взаимодействия характеристики: наличие барьера на пути достижения целей
партнеров; увеличение нервно-психического напряжения; демонстрация
непонимания; сбои в интеракции. При этом ситуация затруднено
взаимодействия предусматривает такую ситуацию, при которой один или оба
партнера являются субъектами затруднено общение. Они по-разному
осознают социальные нужды прочего, мешающие достижению целей
общения, в результате чего один или оба участника общения испытывают
острые эмоциональные переживаний, которые сопровождаются
демонстрацией непонимания, нервно-психическим напряжением.
Деформации общения связанные с отклонением от норм
взаимодействия, которые приняты в обществе и соответствуют мировым
стандартам. Мировые стандарты в области международного права
регулируют социальные отношения, а они, в свою очередь, влияют на нормы
конкретного межличностного общения. Основные критерии, которые
характеризуют нормальное состояние социальных отношений, должны
базироваться на гарантиях свободы совести, слова, на праве собственности,
передвижения, тайны переписки, телефонных разговоров, на нормах морали
и культуры. Названные ценности формируют основу нормальных,
цивилизованных отношений, а отклонение от них приводит к деформации
социальных отношений и общения. Деформация социальных отношений
вызывает деформацию сообществ, групп и личности как субъекта общения.
Речь идет о социальной патологии, которая проявляется в искажение шкалы
ценностей, приоритетов личности, ее Я-образа, самооценки, в утрате
культуры, нравственности, самоуважения и достоинства человека, в
приобретении индивидом признаков комплекса неполноценности, в росте
проституции, наркомании, числа самоубийств.
13
Механизмы воздействия в процессе общения.
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение,
осуществимое с помощью слов называется вербальным (от латинского "
verbalis" словесный).
При невербальном общении средством передачи информации
являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика,
интонации, взгляды, территориальное расположение).
Речь способна точно и беспристрастно фиксировать
интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи
однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно
используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а
также координации совместной деятельности, для осмысления душевных
переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.
Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так
называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать
следующие.
1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая
моторика различных частей тела (рук - жестикуляция, лица мимика, позы
пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции
человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.
2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр
голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами,
смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации и контакта.
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой
«добавки» к вербальному общению. Паралингвистика это качества голоса,
его диапазон тональность, экстралингвистика это включение в речь пауз,
покашливания, смеха, а также темп речи.
3. Проксемимика (от англ. «Proximi» близость). Основатель
проксемимики Э. Холл назвал ее пространственной психологией.
4. Визуальное общение – контакт глаз.
Невербальное общение чаще всего используется для установления
эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе
беседы, для фиксации того, насколько, хорошо человек владеет собой, а
также для получения информации о том, что люди владеют собой, а также
для получения информации о том, что люди в действительности думают о
других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства
общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» именно
о чувствах собеседника.
Идентификация (от лат. «Identifico» отождествление, уподобление)
выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых
способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это,
разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях
14
взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о
внутреннем состоянии партнера по общению строиться на основе попытки
поставить себя на его место. Существует тесная взаимосвязь между
идентификацией и другим близким по содержанию явлением — явлением
эмпатии (от греч. «empatheia» сопереживание).
Эмпатия это способность к постижению эмоционального
состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае
имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а,
скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа
эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека,
например, партнера по общению, не столько продумывается, сколько
почувствуется.
Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно
означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с
кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот
другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание
его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную
могу строить совсем по-иному. И тот, и другой аспекты важны. Но оба
случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет
меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.
Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется
явлением рефлексии (от лат. «reflexio» обращение назад). Это не просто
знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня,
своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.
Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия
партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение
и подражание.
Заражение. В самом общем виде его можно определить как
бессознательную, невольную подверженность человека определенным
психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного
эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б. Д.
Парыгина, психического настроя. Экспериментально установлено, что чем
выше уровень развития личности, тем критичнее её отношение к
воздействию и тем самым слабее действие механизма "заражения".
Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие
одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется
процесс передачи информации, основанный на ее некритическом
восприятии. Внушение производится путем непосредственного прививания
психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике.
Внушение — это эмоционально-волевое воздействие.
Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического
обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию.
Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание
личности через обращение к ее собственному критическому суждению.
15
Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения,
состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт
поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов
демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении
предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или
конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.