Презентация "Бизнес-план 2015 дилерского центра MAN"


Подписи к слайдам:
Title of presentation

Бизнес-план 2015 дилерского центра MAN

  • ООО «ЕвроТранс»

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • Реализация новой и б/у техники
  • 4
  • Реализация запасных частей
  • 5
  • Реализация услуг сервиса
  • 6
  • Инвестиции
  • 7
  • Удовлетворенность клиентов
  • 8
  • Персонал
  • 9
  • Маркетинговый план

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • Реализация новой и б/у техники
  • Реализация запасных частей
  • Реализация услуг сервиса
  • Инвестиции
  • Удовлетворенность клиентов
  • Персонал
  • Маркетинговый план

Вводная часть Отчет руководителя предприятия

  • По результатам работы 2014 год можно назвать достаточно успешным, это касается и продаж автомобилей, и работы сервисной станции.
  • Как и в предыдущий год, основная активность по заказам и отгрузкам автомобилей пришлась на первую половину года. В этот период были реализованы поставки новой самосвальной техники для дорожных строителей региона, что в очередной раз позволило нашему предприятию сохранить первую позицию в сегменте самосвальной техники в Башкортостане.
  • За прошедший год удалось продолжить сотрудничество с предприятиями сельского хозяйства, чего нельзя сказать о нефтяной отрасли. Если в 2013 году мы стали поставщиками для ОАО АНК «Башнефть», то в 2014 году эта крупная нефтяная компания продолжила обновление парка закупом небольшой партии машин, но, к сожалению, тендер был выигран представителями Volvo.
  • Также мы потеряли большой контракт на поставку автомобилей для перевозчика компании Лукойл. Поставщиком стала Scania, сумев предложить более выгодные ценовые условия по поставке и по лизинговой программе.
  •  
  • По работе с автоперевозчиками региона по-прежнему сохраняется застойная ситуация, перевозчики не обновляют свои парки.
  •  
  • В прошедшем году начата активная работа в секторе карьерной техники, в частности была проведена презентация для представителей щебеночных и песочных карьеров по продуктовой линейке для этого сегмента. Есть основания полагать, что продукция будет интересна и найдет свой рынок сбыта в ближайшем будущем.
  • Также ведется непрерывная работа с крупнейшими предприятиями химической и газовой промышленности: Салаватнефтеоргсинтез и Сода. В 2016 году планируется открытие нового завода по производству акриловой кислоты в г.Салават, который потребует работы большого автопарка для выполнения необходимого объема перевозок. Для реализации этого проекта ведутся постоянные переговоры, обсуждается программа поставок, проводятся встречи и презентации.
  • Сервисная станция в 2014 году работала стабильно и по выработке показала результат, превышающий общие результаты работы по 2013 году.
  • На сегодняшний день ООО «ЕвроТранс» по-прежнему имеет заключенные договорные отношения со всеми владельцами техники MAN в регионе.
  • Однако, спад в продажах автомобилей и запасных частей, а также в работе сервиса абсолютно очевиден при падающем рынке грузовых перевозок, снижении объемом гражданского и дорожного строительства, росте курса валюты и, как следствие, колоссального роста стоимости запасных частей и смазывающих материалов.
  • Описание ситуации на рынке в регионе

Вводная часть Отчет руководителя предприятия

  • Клиентская база в настоящий момент включает в себя около 250 предприятий различного профиля, от ИП до крупных компаний нефтяной, строительной и дорожной промышленности.
  • По сегментам экономики наиболее крупными клиентами являются предприятия дорожного комплекса, которые в данный момент страдают от отсутствия финансирования, как по федеральным, так и по муниципальным контрактам.
  • В секторе транспортных перевозок также многие перевозчики находятся без работы.
  • За 2014 год Scania укрепила свои позиции в Башкортостане: была построена и открыта новая сервисная станция, которая расположена в удобном месте на федеральной трассе М-5, в 6 км от нашей станции. Открыта эта станция сильным дилером Scania из Набережных Челнов - компания Альфа-Скан.
  • Политика компании Альфа-скан в продажах техники достаточно агрессивная, в компании работает порядка 10 менеджеров по продаже техники, и по наблюдениям в тех проектах, где нам довелось конкурировать, решения принимаются очень быстро, запросы клиентов и потенциальных клиентов удовлетворяются молниеносно. Компания крайне гибкая, предлагает множество проработанных комплексных решений: программы по trade-in, лизинговые программы для вновь открытых компаний, понятные продуманные сервисные контракты, встроенные системы мониторинга транспорта.
  • По-прежнему, существует внутренняя конкуренция – мультибрендовая сервисная станция ТракЦентр, которая, как известно, основной упор в своей деятельности делает по бренд MAN.
  • Клиентская база в настоящий момент включает в себя около 250 предприятий различного профиля, от ИП до крупных компаний нефтяной, строительной и дорожной промышленности.
  • По сегментам экономики наиболее крупными клиентами являются предприятия дорожного комплекса, которые в данный момент страдают от отсутствия финансирования, как по федеральным, так и по муниципальным контрактам.
  • В секторе транспортных перевозок также многие перевозчики находятся без работы.
  • Потенциал и динамика развития рынка
  • Существующие препятствия

Вводная часть Отчет руководителя предприятия

  • ООО «ЕвроТранс» ставит цель на 2015 год по сохранению показателей работы сервисной станции, удержанию постоянных клиентов, поддержанию объемов продаж оригинальных запасных частей и минимизации издержек.
  • Одна из основных задач на 2015 год –внедрение БКСО, что приведет к комплексному улучшению качества сервиса.
  • Официальный дилер марки MAN на территории Республики Башкортостан:
  • -продажа новых и б/у автомобилей и автобусов
  • -гарантийный и послегарантийный ремонт автомобилей и автобусов
  • -продажа запасных частей, смазочных материалов, автошин, автоаксессуаров
  • 1.Проведение акций по продаже запчастей и аксессуаров
  • 2. Акцент на системе скидок для постоянных покупателей
  • 3. Расширение спектра оказываемых услуг, в частности обслуживание полуприцепной техники
  • 4. Поддержание постоянной обратной связи с клиентами сервиса, проведение опросов, работа с претензиями
  • 5. Внедрение моментальной лотереи с возможностью выиграть дополнительную скиду на покупку
  • 6.Отправка писем с напоминанием о прохождении ТО и акций по запасным частям.
  • Цели, поставленные перед компанией
  • Сферы деятельности компании
  • Мероприятия по привлечению и удержанию клиентов

Вводная часть Отчет руководителя предприятия

  • Для соблюдения сервисных и дилерских стандартов MAN ведется постоянная работа, направленная на устранение замечаний, полученных после проверки на соответствие стандартам.
  • Фактически на данный момент на предприятии выполнены и соблюдаются все стандарты по инфраструктуре (клиентская зона, офис, склад запчастей, рем.зона), по оборудованию, по корпоративному стилю (внешняя реклама, автомобили, интернет, рабочая одежда и т.д., по орг.структуре , отчетности, менеджменту качества и коммуникации.
  • Ведется комплексная работа по внедрению базовой концепции сервисного обслуживания, которая направлена на усовершенствование процесса выполнения заказа клиентов СТО, ориентируясь на оптимизацию внутрипроизводственных процессов. Все процессы будут регламентированы и включены в повседневную работу.
  • Важная составляющая БКСО – улучшение качества обслуживания клиентов и повышение качества ремонта. Это в свою очередь позволит повысить степень удовлетворенности клиентов. Во втором квартале 2015 года планируется завершение внедрения базовой концепции.
  • Деятельность, направленная на соответствие Стандартам MAN

Вводная часть Общие данные работы Дилера

  • Комментарий

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • Реализация новой и б/у техники
  • Реализация запасных частей
  • Реализация услуг сервиса
  • Инвестиции
  • Удовлетворенность клиентов
  • Персонал
  • Маркетинговый план

Обзор рынка Обзор рынка в регионе

  • За 2014 год зарегистрированы:
  • MAN- 83ед.
  • Scania – 72 ед.
  • Volvo-61 ед.
  • Mercedes-10 ед.
  • Iveco- 10 ед.
  • DAF- 7 ед.
  • Renault -3 ед.
  • Итого за 2014 год в регионе новых регистраций : 246 ед.
  • Клиентская база в настоящий момент включает в себя около 250 предприятий различного профиля, от ИП до крупных компаний нефтяной, строительной и дорожной промышленности.
  • Обзор рынка в регионе
  • Клиентская база региона

  • Возможность большего привлечения покупателей с регионов Республики. Большой рынок для развития направления trade-in. Гибкость подхода в решении и реализации задач по привлечению и поддержанию деловой активности с клиентами сервисной станции.
  • Расширение ассортимента продаваемых автомобилей (карьерные самосвалы, автобусы, б.у. техника).
  • Развитие сервисных контрактов, программы обучения водителей.
  • Кризисные явления в экономике. Снижение объемов работ у многих компаний, отсутствие финансирования. Сокращение закупок крупными нефтяными и нефтегазовыми компаниями. Активизация и повышение спроса на услуги «гаражного сервиса».
  • Внутренняя конкуренция в сети МТБР. Постоянный демпинг некоторых дилеров, по этой причине низкая доходность от продаж.
  • Сильные стороны
  • Полный спектр оказываемых услуг, который охватывает практически все потребности клиента
  • Возможность прохождения государственного тех.осмотра
  • Индивидуальный подход к каждому клиенту, сопровождение клиента на протяжении всего срока эксплуатации автомобиля, техническая поддержка
  • Наличие сервисного автомобиля и возможность выезда к клиенту
  • Высокий коэффициент наличия запасных частей на складе, постоянный анализ оборачиваемости и ассортимента
  • Удобный интерактивный обновленный и информативный сайт компании, возможность On-line заявки на запчасти и автомобили
  • Удобное местонахождение и большая территория
  • Часы работы с 09.00 до 21.00 без выходных
  • Комфортная зона отдыха и приема посетителей
  • Наличие большого количества партнеров в регионе: лизинговые компании, кредитные организации, банки
  • Наличие на станции в г.Уфа обученного инструктора ProfiDrive,
  • дающее возможность обучения водителей в любое удобное время
  • и при минимальных затратах.
  • Слабые стороны
  • Высокий курс евро, повышение цен на запчасти и смазывающие материалы. Нестабильность курса евро, влияющая на цены.
  • Возможности
  • Угрозы
  • SWOT
  • Обзор рынка Анализ работы сервисной станции

  • Возможность выполнения ремонта высокой сложности
  • Наличие собственных баннерных конструкций на трассе М-5. Большой опыт проведения презентаций, дней открытых дверей, участия в выставках.
  • Высокая стоимость и низкое качество спец. инструмента
  • Низкая доходность по продажам авто. Отсутствие единой ценовой политики в продажах авто.
  • Повышение валютных рисков с учетом резких колебаний курса
  • Отсутствие общей маркетинговой поддержки от МТБР. Отсутствие общей маркетинговой политики MAN на российском рынке
  • Сильные стороны
  • Хорошая наработанная клиентская база.
  • Персонал с многолетним опытом работы.
  • Хорошая позиция на рынке РБ
  • Оснащенная станция.
  • Наличие всего необходимого оборудования для ремонта грузовых автомобилей.
  • Отсутствие задолженностей перед МТБР. Соблюдение финансовой дисциплины.
  • Слабые стороны
  • Отсутствие оборудования для ремонта полуприцепной техники.
  • Высокая стоимость оригинальных запчастей.
  • Переориентация клиентов на дешевый «неоригинал» и «бу» запчасти.
  • Усиление позиций конкурентов.
  • Постройка новых сервисных станций.
  • Возможности
  • Угрозы
  • SWOT
  • Обзор рынка Конкуренты

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • Реализация новой и б/у техники
  • Реализация запасных частей
  • Реализация услуг сервиса
  • Инвестиции
  • Удовлетворенность клиентов
  • Персонал
  • Маркетинговый план

Реализация новой и б/у техники План продаж

  • 2013 факт
  • 2014
  • Факт
  • 2015 план
  • 1 кв.
  • 2 кв.
  • 3 кв.
  • 4 кв.
  • Итого
  • Новые грузовые а/м
  • 78
  • 59
  • 3
  • 2
  • 3
  • 6
  • 14
  • Новые автобусы
  • 1
  • 0
  • Б/у грузовые а/м
  • 0
  • Б/у автобусы
  • 0
  • Прицепы
  • 9
  • Всего
  • 68
  • 3
  • 2
  • 3
  • 6
  • 14

Реализация новой и б/у техники План мероприятий, необходимых для реализации плана продаж техники в 2015 г.

  • Мероприятие
  • Срок
  • Ответственный
  • 1 квартал
  • Работа с базой зарегистрированных машин в регионе за 2014г.
  • Обновление сайта
  • До 31 марта
  • Усманов Л.Ф.
  • 2 квартал
  • Командировки по крупным республиканским компаниям и карьерам Реклама на баннерах на трассе М5, 4 щита 3х6
  • До 30 июня
  • Усманов Л.Ф.
  • Валитова А.Т.
  • Валеева А.Н.
  • 3 квартал
  • Проработка проектов поставки для дорожно-строительного и строительного секторов
  • До 30 сентября
  • Усманов Л.Ф.
  • Валитова А.Т.
  • 4 квартал
  • Проработка базы повторных клиентов
  • До 30 декабря
  • Усманов Л.Ф.

Реализация новой и б/у техники Необходимый персонал

  • Должность
  • Фамилия Имя Отчество
  • E-mail
  • Руководитель отдела продаж
  • Валитова Анжелика Тагировна
  • man-ufa@mail.ru
  • Менеджер по продажам грузовых а/м
  • Усманов Леор Фаритович
  • hino-ufa@mail.ru
  • Менеджер по продажам б/у техники и автобусов
  • Открытая вакансия

Реализация новой и б/у техники План обучения персонала отдела продаж на 2015 г.

  • Должность
  • Фамилия Имя Отчество
  • Срок прохождения
  • Наименование курса в ICPM®
  • Руководитель отдела продаж
  • Валитова Анжелика Тагировна
  • По мере проведения
  • PJ-002a Личность продавца
  • FS-012a Конкуренция среди производителей грузовых машин
  • FS-015a TeleMatic –грузовой автомобиль
  • FS-015a Совокупная стоимость владения
  • Менеджер по продажам грузовых а/м
  • Усманов Леор Фаритович
  • По мере проведения
  • PS-001a Методы привлечения клиентов
  • SS-003a Техника аргументирования
  • FJ-008a Сервисные продукты

  • Увеличение продаж в сфере б.у. техники, полуприцепной техники, спец.машин.
  • Высокие цены Scania, Volvo, дороже чем MAN
  • Увеличение штата и кол-ва обучений
  • Возможность реализовать строгую региональную и ценовую политику, повышая этим рейтинг марки
  • Сезонность, кризисные явления в экономике.
  • Усиление позиций конкурентов:
  • Объединение станций VolVo и Renault .
  • Открытие станции Scania «Альфа Скан»
  • Сильные стороны
  • Высокая квалификация кадров.
  • Оснащенность в полной мере высокопроизводительным и качественным оборудованием, позволяющем предлагать весь спектр услуг.
  • Наработанная за 7 лет клиентская база , состоящая из крупных компаний Республики.
  • MAN по-прежнему один из лидирующих брендов.
  • Слабые стороны
  • Падение имиджа марки на рынке.
  • Отсутствие системы слежения Telematic на российском рынке, в отличии от Scania и Volvo.
  • Отсутствие финансирования для формирования склада машин.
  • Внутрисетевая конкуренция между дилерами портит репутацию марки MAN, цены на машины всегда «плавающие», что приводит к долгому выбору клиентом (решение принимается после проверки цены во всей сети MAN)
  • Лояльность со стороны покупателей к маркам Volvo и Scania выше
  • Возможности
  • Угрозы
  • SWOT
  • Реализация новой и б/у техники Конкуренты по реализации

Реализация новой и б/у техники Инвестиции в 2015 г. ( млн. Руб.).

  • Наименование инвестиции
  • Описание
  • Сумма
  • Срок
  • Баннерная реклама на территории Республики Башкортостан
  • Размещение баннеров в крупных городах: Салават, Стерлитамак, Ишимбай, Октябрьский, Белебей, Давлеканово
  • 0,6млн.
  • До 30 сентября

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • Реализация новой и б/у техники
  • Реализация запасных частей
  • Реализация услуг сервиса
  • Инвестиции
  • Удовлетворенность клиентов
  • Персонал
  • Маркетинговый план

Реализация запасных частей Закупка запасных частей со склада МТБР, млн. Руб.

  • 2013 факт
  • 2014
  • прогноз
  • 2015 план
  • 1 кв.
  • 2 кв.
  • 3 кв.
  • 4 кв.
  • Итого
  • 56,3
  • 70,2
  • 10,55
  • 14,85
  • 15,55
  • 12,05
  • 53

Реализация запасных частей Эффективность работы отдела запасных частей

  • 2013 факт
  • 2014
  • пргн.
  • 2015 план
  • 1 кв.
  • 2 кв.
  • 3 кв.
  • 4 кв.
  • Итого
  • - в розницу через магазин
  • 25,1
  • 27,6
  • 2,1
  • 4,4
  • 5,3
  • 3,3
  • 15,1
  • - в розницу через сервис
  • 25,8
  • 36
  • 5,4
  • 7,4
  • 8,6
  • 7,3
  • 28,7
  • - по сервисным контрактам
  • 0
  • 0
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 0
  • - по гарантии
  • 5,4
  • 6,6
  • 1,3
  • 1,7
  • 1,3
  • 1,2
  • 5,5
  • - внутренние
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 0
  • Итого:
  • 56,3
  • 70,2
  • 8,8
  • 13,5
  • 15,2
  • 11,8
  • 49,3
  • Надстройки, кузова, прицепы
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Продукция других поставщиков, кроме MAN
  • 51,2
  • 59,3
  • 6
  • 10
  • 17
  • 9,5
  • 42,5
  • Всего
  • 107,5
  • 129,5
  • 14,8
  • 23,5
  • 32,2
  • 21,3
  • 91,8
  • Валовая прибыль, %
  • 4,7
  • 4,9
  • 2,7
  • 3,1
  • 3,7
  • 3,2
  • 3,5
  • Парк машин, шт.
  • 480
  • Доля рынка, %
  • Оборачиваемость склада
  •  
  • 7,5
  • 6,5

Реализация запасных частей Планы развития отдела запасных частей

  • Задача
  • Описание
  • Ответственный
  • Срок исполнения
  • Увеличение объема продаж запасных частей и аксессуаров
  • Расширение рынка сбыта запасных частей, повышение эффективности отдела продаж запчастей
  • Руководитель отдела зап.частей
  • Грачев Д.В.
  • 2014 г.
  • Увеличение продаж расходных материалов по сезонным акциям
  • Полное информирование по клиентской базе о проводимых акциях
  • Руководитель отдела зап.частей
  • Грачев Д.В.
  • 2014 г.
  • Увеличение оборачиваемости склада, анализ неликвидных складских остатков и их дальнейшая реализация
  • Повышение эффективности работы склада и коэффициента наличия запчастей, требуемым для ремонта а/м по заказ-нарядам
  • Руководитель отдела зап.частей
  • Грачев Д.В.
  • 1 полугодие 2014г.

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • Реализация новой и б/у техники
  • Реализация запасных частей
  • Реализация услуг сервиса
  • Инвестиции
  • Удовлетворенность клиентов
  • Персонал
  • Маркетинговый план

Реализация услуг сервиса Продажа нормо-часов

  • 2013
  • факт
  • 2014
  • пргн.
  • 2015 план
  • 1 кв.
  • 2 кв.
  • 3 кв.
  • 4 кв.
  • Итого
  • Грузовые а/м и автобусы MAN, в том числе:
  • - Гарантия
  • 441,5
  • 750
  • 180
  • 220
  • 210
  • 200
  • 810
  • - Сервисные контракты
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 0
  • - ТО и ремонт
  •  
  • 5000
  • 6720
  • 7490
  • 6480
  • 25690
  • - Кузовные и покраска
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 0
  • Всего:
  •  
  • 5180
  • 6940
  • 7700
  • 6680
  • 26500

Реализация услуг сервиса Показатели работы сервисной станции

  • 2013
  • факт
  • 2014
  • прогноз
  • 2015
  • план
  • Эффективность использования мощностей
  • 0,87
  • 0,87
  • 0,89
  • Средняя стоимость нормо-часа:
  •  
  •  
  •  
  • - Гарантия
  • 940
  • 1022
  • 1350
  • - Сервисные контракты
  •  
  •  
  •  
  • - Диагностика
  • 1271
  • 1356
  • 1356
  • - ТО
  • 822
  • 1017
  • 1017
  • - Ремонт
  • 916
  • 1102
  • 1102
  • - Кузовные работы
  • 0
  • 0
  • 0
  • Частота отказов
  • Повторный ремонт

Реализация услуг сервиса Планы развития сервисного направления

  • Цели планирования
  • Описание
  • Ответственный
  • Срок исполнения
  • Увеличение комфортности посещения сервиса
  • Открытие небольшой гостиницы на территории сервисной станции.
  • Валеева А.Н.
  • 2015-2017гг.
  • Снижение стоимости обслуживания для клиентов
  • Оптимизация стоимости используемых смазочных материалов.
  • Бакаев С.С.
  • 2015г.
  • Расширение объема предоставляемых услуг и товаров
  • Разработка направления продажи аксессуаров.
  • Ремонт осей.
  • Бакаев С.С.
  • 2015г.

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • Реализация новой и б/у техники
  • Реализация запасных частей
  • Реализация услуг сервиса
  • Инвестиции
  • Удовлетворенность клиентов
  • Персонал
  • Маркетинговый план

Инвестиции План инвестирования в 2015, млн. Руб.

  • Наименование инвестиции
  • Описание
  • Сумма
  • Срок
  • Строительство гостиницы на территории сервиса
  • Строительство гостиницы на территории сервиса
  • 20
  • 2018

Инвестиции Долгосрочный план инвестирования, млн. Руб.

  • Наименование инвестиции
  • Общая сумма
  • Из них в 2015
  • Из них в 2016
  • Из них в 2017
  • Строительство гостиницы на территории сервиса
  • 20
  • 3
  • 7
  • 10

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • Реализация новой и б/у техники
  • Реализация запасных частей
  • Реализация услуг сервиса
  • Инвестиции
  • Удовлетворенность клиентов
  • Персонал
  • Маркетинговый план

Удовлетворённость клиентов План по улучшению показателей CRI

  • Параметр оценки
  • Необходимые действия
  • Ответственный
  • Срок
  • При передачe автомобиля, диагностика неисправностей была проведена совместно с сотрудником сервиса
  • Согласно принципов БКСО, внедряемых на сервисной станции ООО "ЕвроТранс", диалоговой приемке автомобилей уделено особое внимание.
  • Тех. Директор Бакаев С.С. Мастера приемки Шайдуллин С.В. Бакаев А.С.
  • 1 июня 2015 г
  • Согласование объема проводимых ремонтных работ ДО проведения работ в автосервисе
  • Мастерам приемки доведены основные принципы БКСО, разработаны регламенты по приему автомобилей, калькуляции и выставлению счетов.
  • Тех. Директор Бакаев С.С. Мастера приемки Шайдуллин С.В. Бакаев А.С.
  • 1 июня 2015 г
  • Приемлемое время ожидания при передачe автомобиля в автосервис
  • Согласно принципов БКСО, внедряемых на сервисной станции ООО "ЕвроТранс", ведется работа по организации планирования заезда автомобилей с предварительной подготовкой приемной документации до встречи с клиентом.
  • Тех. Директор Бакаев С.С. Мастера приемки Шайдуллин С.В. Бакаев А.С. Администратор Калиновская Н.
  • 1 июня 2015 г
  • Качество обслуживания или ремонта
  • Мастеру цеха и механикам доведены основные принципы БКСО, разработаны регламенты, внесены изменения в должностные инструкции для контроля и повышения качества выполняемых работ.
  • Тех. Директор Бакаев С.С. Мастера приемки Шайдуллин С.В. Бакаев А.С. Мастер цеха Кузнецов Д.А.
  • 1 июня 2015 г
  • Наличие запасных частей
  • Согласно принципов БКСО, внедряемых на сервисной станции ООО "ЕвроТранс", проводится оптимизация склада запасных частей, а так же разрабатывается процесс более четкого взаимодействия приемки автомобилей и предварительного заказа запасных частей.
  • Тех. Директор Бакаев С.С. Отдел запчастей Грачев Д.В. Николаев В.В.
  • 1 июня 2015 г
  • Длительность нахождения в автосервисе
  • Согласно принципов БКСО, внедряемых на сервисной станции ООО "ЕвроТранс", ведется работа по организации планирования заезда автомобилей, а так же предварительной оценки времени нахождения автомобиля в ремонте.
  • Тех. Директор Бакаев С.С. Мастера приемки Шайдуллин С.В. Бакаев А.С. Администратор Калиновская Н.
  • 1 июня 2015 г
  • Соотношение проведенных сервисных работ и суммы счета
  • Мастерам приемки и мастеру цеха доведены основные принципы БКСО, разработаны регламенты, внесены изменения в должностные инструкции по информированию заказчика о расширении заказ-наряда (стоимость работ, запчастей и новый срок окончания работ)
  • Тех. Директор Бакаев С.С. Мастера приемки Шайдуллин С.В. Бакаев А.С. Мастер цеха Кузнецов Д.А.
  • 1 июня 2015 г
  • Техническая компетентность персонала
  • Своевременное прохождение обучений в Академии МАН.
  • Тех. Директор Бакаев С.С.
  • 1 июня 2015 г

Удовлетворённость клиентов План повышения показателей CRI

  • Текущая оценка
  • 2015
  • 2016
  • 2017
  • 2018
  • Ответственный
  • Продажи 94
  • Уделить больше внимания инструктажу по передачи автомобиля клиентам
  • Бакаев С.С.
  • Сервис 92
  • Уделить большое внимание диалоговой приемке автомобиля в ремонт.
  • Бакаев С.С.

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • Реализация новой и б/у техники
  • Реализация запасных частей
  • Реализация услуг сервиса
  • Инвестиции
  • Удовлетворенность клиентов
  • Персонал
  • Маркетинговый план

Персонал Организационная структура предприятия

  • Директор
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Технический директор
  • 1
  •  
  • Заместитель директора
  • 1
  •  
  • Руководитель отдела продаж
  • 0
  •  
  • Руководитель отдела снабжения
  • 1
  •  
  •  
  • Руководитель отдела запасных частей
  • 1
  •  
  •  
  • Главный бухгалтер
  • 1
  •  
  • Администратор
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Мастер-приемщик
  • 2
  •  
  • Главный энергетик
  • 0,5
  •  
  • Менеджер отдела продаж
  • 1
  • Менеджер отдела снабжения
  • 1
  • заведующий складом
  • 1
  • заместитель главного бухгалтера
  • 1
  •  
  •  
  • Кладовщик
  • 1
  • Бухгалтер
  • 1
  • Отдел гарантии
  • 1
  •  
  • Хоз.персонал
  • 6
  •  
  • Менеджер по зап.частям
  • 1
  • Кассир
  • 1
  • Менеджер по гарантии
  • 1
  •  
  • Уборщицы
  • 2
  •  
  • Электрик
  • 0,5
  • Выездная группа
  • 1
  •  
  •  
  •  
  • Водитель-экспедитор
  • 1
  •  
  • дворник
  • 1
  •  
  • машинист трактора
  • 1
  • Работники рем.зоны
  • 21
  •  
  • слесарь-сантехник
  • 0,5
  • Автоэлектрик
  • 3
  • механик по выпуску а/м
  • 0,5
  • Автослесарь (моторист)
  • 3
  • медицинский работник
  • 0,5
  • Мастер смены
  • 1
  • Автослесарь
  • 12
  • Мойщик
  • 2

Персонал Данные ключевых сотрудников СТО

  • Должность
  • Фамилия
  • Имя Отчество
  • Телефон
  • Моб. телефон
  • E-mail
  • Администрация
  • Генеральный Директор
  • Валеева Алла Николаевна
  • (347) 281-88-33
  • +79272336000
  • valalla@yandex.ru
  • Технический директор
  • Бакаев Салават Сагадатович
  • (347)281-88-33
  • +79273336582
  • man-truck-ufa@yandex.ru
  • Директор по продажам и развитию
  • Валитова Анжелика Тагировна
  • (347) 281-88-33 
  • +79279509503 
  • man-ufa@mail.ru 
  • Главный бухгалтер
  • Никифорова Елена Викторовна
  • (347) 281-66-90
  • +79279509504
  • nikifes@mail.ru
  • Ремонтная зона
  • Руководитель службы сервиса
  • Тренер , мастер смены
  • Кузнецов Денис Анатольевич
  • (347) 281-88-33
  • +79173436058
  • Инженер по гарантии
  • Куприянов Михаил Юрьевич
  • (347) 281-88-33
  • +79279509500
  • man-eurotrans@yandex.ru
  • Отдел запчастей
  •  
  • Руководитель отдела запчастей
  • Грачев Дмитрий Владимирович
  • (347) 281-88-33
  • +79279509506
  • 9509506@mail.ru

Персонал Численность персонала и планирование

  • Должность
  • На данный
  • момент
  • Прогноз на 2015
  • Отдел послепродажной поддержки
  • Руководство
  • 1
  • 1
  • Reception & Call-center
  • 1
  • 1
  • Отдел гарантии
  • 1
  • 1
  • Отдел по работе с клиентами
  • 2
  • 2
  • Отдел техпомощи и эвакуации
  • 1
  • 1
  • Прочие
  •  
  •  
  • Всего
  • 6
  • 6

Персонал Численность персонала и планирование

  • Должность
  • На данный
  • момент
  • Прогноз на 2015
  • Сервис
  • Руководство
  • 2
  • 2
  • Управление
  • Мастера приемщики
  • 2
  • 2
  • Мастера цеха
  • 1
  • 1
  • Ключевые механики
  • 6
  • 6
  • Механики
  • 14
  • 14
  • Ученики
  • Инструментальщики
  • Техники
  • ОТК
  • Прочие
  • Всего
  • 25
  • 25

Персонал Численность персонала и планирование

  • Должность
  • На данный
  • момент
  • Прогноз на 2015
  • Головной офис
  • Руководство
  • 1
  • 1
  • Управление
  • 2
  • 2
  • Бухгалтерия
  • 4
  • 4
  • Реклама и маркетинг
  •  
  •  
  • Служба безопасности
  •  
  •  
  • АХО
  • 5
  • 5
  • Прочие
  •  
  •  
  • Всего
  • 12
  • 12
  • ИТОГО по всем отделам:

Персонал План обучения в ICPM®

  • Должность
  • Кол-во
  • Курс
  • Cроки
  • Электрик
  • 2
  • Электрика (LE-01a)
  • По мере проведения организатором
  • Механик
  • 2
  • Система EBS. (AB-01d)
  • По мере проведения организатором
  • Механик
  • 3
  • Система ECAS (AB-01e)
  • По мере проведения организатором
  • Механик
  • 2
  • AB-01a Пневматические системы. 
  • По мере проведения организатором
  • Механик -моторист
  • 1
  • Управление отработанными газами. AE-05a EGA.
  • По мере проведения организатором
  • Механик -моторист
  • 1
  • Двигатель D20/D26 CR, двигательD0834/36 CR (АТ-01с, AT-01е)
  • По мере проведения организатором
  • Механик -моторист
  • 1
  • Система EDC 7 CR (AE-04a).
  • По мере проведения организатором

Персонал Внутреннее обучение

  • Курс
  • Кол-во сотрудников
  • Кол-во часов
  • Введение в TG. ТО автомобилей MAN. MAN-cats2, базовый. Электронный справочник Mantis
  • 4

Оглавление

  • 1
  • Вводная часть
  • 2
  • Обзор рынка
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • Реализация новой и б/у техники
  • Реализация запасных частей
  • Реализация услуг сервиса
  • Инвестиции
  • Удовлетворенность клиентов
  • Персонал
  • Маркетинговый план

Маркетинговый план Мероприятия в 2015 г.

  • Период проведения
  • Цель мероприятия
  • Мероприятие
  • Бюджет, Руб.
  • Ответ-ственный
  • Срок исполне-ния
  • Раз в 3 месяца
  • - повышение узнаваемости бренда
  • - привлечение новых покупателей 
  • - информирование о новинках и новостях
  • Обновление информации на собственных рекламных щитах на федеральной трассе М5
  • 45.000,00
  •  Калиновская Н.
  •  Валеева А.Н.
  •  Регулярно
  • - привлечение новых покупателей 
  • - расширение клиентской базы
  • - знакомство потенциальных покупателей с маркой MAN
  • Размещение баннеров в крупных городах РБ.
  • Создание и распечатка буклетов-листовок для распространения на территории РБ
  • 500.000,00
  •  
  • Отдел продаж
  •   Валеева А.Н.
  •  Регулярно
  •  - повышение конкурентоспособности на рынке
  • - актуальное online информирование клиентов о предстоящих мероприятиях и акциях
  •  Развитие сайта компании:
  • - продвижение в сети
  • интернет при помощи «Яндекс Директ»
  • - ежедневное обновление и пополнение контента, работа по обратным связям
  • 80.000,00
  • Отдел продаж
  •   Валеева А.Н.
  • Регулярно
  • - продвижение бренда
  • - соответствие фирменному стилю компании
  • Разработка, изготовление и печать папок , листовок, календарей, блокнотов и брошюр с рекламной информацией
  • 65.000,00
  •  Отдел продаж
  •   Валеева А.Н.
  • Регулярно
  • - продвижение бренда
  • - соответствие фирменному стилю компании
  • Заказ фирменной сувенирной продукции MAN (футболки, брелки, календари)
  • праздники
  • 30.000,00
  •  Отдел продаж
  •   Валеева А.Н.

Бизнес-план 2015 дилерского центра MAN

  • ООО «ЕвроТранс»
  • ___________/ Валеева А.Н.
  • ООО «МАН Трак энд Бас РУС»
  • __________/ Йорг Моммертц
  • Согласовано: 31.03.2015