Презентация "Общение и коммуникации в организации"

Подписи к слайдам:
Раздел "Общение и коммуникации в организации"
  • Директор или менеджер
Система организационного общения
  • это совокупность каналов общения, связывающих элементы организационной структуры.
  • Предназначена для сбора, передачи и обработки информации.
  • Обработка предполагает не только анализ и тиражирование информации, но ее хранение и своевременное обновление.
  • Менеджер тратит на общение до 90% своего времени.
Общение
  • осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие людей, сопровождающееся изменениями в поведении, состоянии, мыслях и чувствах партнеров.
Основные цели и функции общения
  • прием и передача информации (коммуникативная функция);
  • согласование действий при осуществлении совместной деятельности (регулятивная функция);
  • установление эмоциональных отношений на основе взаимного восприятия партнерами друг друга (перцептивная функция).
  • В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
Уровни коммуникативной функции общения
  • На первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности индивидов, которые вступают в контакт.
  • Второй связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д.
  • Третий уровень связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга. Общение здесь направлено на получение обратной связи о результатах собственных действий (согласие, несогласие, сопоставление взглядов)
Общение
  • Общение почти всегда предполагает воздействие на психическое состояние и/или поведение партнера.
  • Эффективность общения измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.
  • В этом контексте информация, исходящая от адресата, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.
Типы информации
  • Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе.
  • Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие.
  • Стимуляция может быть различной.
  • Это может быть активизация, т. е. побуждение к действию в заданном направлении.
  • Это может быть интердикция, т.е. побуждение, не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности.
  • Это может быть дестабилизация — рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.
Типы информации
  • Констатирующая информация выступает в форме нейтрального сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения, она тем не менее воздействует на поведение.
Взаимодействие в процессе общения (подходы)
  • В основе лежит принцип выделения противоположных видов взаимодействия
  • кооперация и конкуренция
  • согласие и конфликт,
  • приспособление и оппозиция,
  • ассоциация и диссоциация и т. д.
  • Например:
  • "Против кого дружим?"
Формы организации совместной деятельности
  • Зависят от регулятивной роли общения и характера взаимодействия партнеров
  • каждый участник делает свою часть общей работы независимо друг от друга — «совместно-индивидуальная деятельность» (пример — некоторые рабочие группы, где у каждого свое задание);
  • общая задача выполняется последовательно каждым участником — «совместно-последовательная деятельность» (пример — конвейер);
  • одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными — «совместно-взаимодействующая деятельность» (пример — спортивные команды, часто — конструкторские бюро).
Категории взаимодействий
  • взаимодействие, связанное с позитивными эмоциями (солидарность, снятие напряжения, согласие);
  • взаимодействие, связанное с негативными эмоциями (несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма),
  • взаимодействие в сфере постановки проблемы (просьба об информации, просьба высказать мнение, просьба об указании),
  • взаимодействие в решении проблемы (предложение, указание, мнение, ориентация других).
Перцептивная функция общения
  • Общение, как взаимодействие, начинается с восприятия человека и формирования представления о возможном партнере по контакту.
  • Каким будет это представление, зависит не столько от некоей «объективно воспринимаемой реальности», сколько от индивидуального опыта воспринимающего, от его понимания ситуации и от самоподачи партнера.
Этапы установления контакта
  • Восприятие внешних характеристик партнера. Оценивается выражение лица, мимика, жесты, походка, позы, рост, речь и голос, одежда и прическа, возраст.
  • Эмоциональная оценка увиденного.
  • Попытка понять причины поступков другого человека, чтобы более точно прогнозировать стратегию его поведения.
  • Создание собственной стратегии поведения.
Особенности межличностного восприятия Эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга
  • Более всего исследованы три таких эффекта:
  • «ореола» («гала-эффект»),
  • «новизны» и «первичности»,
  • «проекции» или «стереотипизации».
Сущность эффекта «ореола»:
  • информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на образ, который был создан заранее. Этот образ выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.
  • Исследования показывают, что эффект «ореола» наиболее явно проявляется, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия.
Эффект «первичности» и «новизны»
  • На восприятие незнакомых людей наибольшее влияние оказывает первичная, предъявленная в первую очередь информация.
  • Напротив, в ситуациях восприятия знакомых людей действует эффект «новизны», который заключается в том, что последняя, более новая, информация оказывается наиболее значимой.
Эффект «проекции»
  • выражается в неосознаваемой тенденции переноса собственных представлений, состояний и особенностей на партнера по общению.
  • В более широком плане все эти эффекты можно рассматривать как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, т. е. явления стереотипизации.
Типичные ошибки восприятия
  • Ошибка неравенства: качества человека, значительно превосходящего нас по социальному, интеллектуальному, групповому статусу переоцениваются (или резко недооцениваются).
  • Ошибка общей эстетической выразительности человека: если человек нам нравится внешне, мы склонны приписывать ему лучшие личностные качества.
  • Ошибка отношения к нам: те люди, которые нас любят, кажутся нам гораздо лучше.
Невербальные средства коммуникации
  • Оптико-кинестетические
  • Паралингвистические
  • Экстралингвистические
  • Проксемические (пространственновременные)
  • Визуальные
Формы общения Деловая беседа - устный контакт между партнерами, которые имеют полномочия для её проведения и решения проблем Этапы деловой беседы
  • Начало беседы
  • Передача информации
  • Аргументация
  • Опровержение доводов собеседника
  • Принятие решения
Типы совещаний (Четыре типа – четыре цели) - информационные - проблемные - стратегические - финальные
  • информационные
  • проблемные
  • стратегические
  • итоговые
Виды совещаний - мозговой штурм - обмен мнениями - обсуждение
  • Мозговой штурм
  • Обмен мнениями
  • Обсуждение
Технологии подготовки публичного выступления
  • Круглый стол
  • Дом сообщения
  • - подготовка послания
  • - подготовка аргументов
  • - подготовка оснований
Типичные ошибки публичного выступления
  • несоответствие
  • Оправдания, извинения
  • Глаза и брови
  • Отсутствие юмора
  • Всезнайство
  • Суетливость
  • Монотонность
  • Отсутствие пауз
Спасибо за внимание и продуктивную работу!
  • Спасибо за внимание и продуктивную работу!
Информационные потоки в организации Направления информационных потоков
  • восходящий
  • нисходящий
  • горизонтальный
Примеры централизованных сетей общения
  • Цепь У-образная Крестообразная
Примеры децентрализованных сетей общения
  • Перекрестно Многоканальная Кольцо
  • кольцевая
ЭССЕ
  • ЭССЕ
  • Плюсы и минусы неформальных сетей коммуникации в образовательном учреждении