Презентация "Общение и коммуникации в организации"


Подписи к слайдам:
Общение и коммуникации в организации

Раздел "Общение и коммуникации в организации"

  • Директор или менеджер

Система организационного общения

  • это совокупность каналов общения, связывающих элементы организационной структуры.
  • Предназначена для сбора, передачи и обработки информации.
  • Обработка предполагает не только анализ и тиражирование информации, но ее хранение и своевременное обновление.
  • Менеджер тратит на общение до 90% своего времени.

Общение

  • осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие людей, сопровождающееся изменениями в поведении, состоянии, мыслях и чувствах партнеров.

Основные цели и функции общения

  • прием и передача информации (коммуникативная функция);
  • согласование действий при осуществлении совместной деятельности (регулятивная функция);
  • установление эмоциональных отношений на основе взаимного восприятия партнерами друг друга (перцептивная функция).
  • В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Уровни коммуникативной функции общения

  • На первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности индивидов, которые вступают в контакт.
  • Второй связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д.
  • Третий уровень связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга. Общение здесь направлено на получение обратной связи о результатах собственных действий (согласие, несогласие, сопоставление взглядов)

Общение

  • Общение почти всегда предполагает воздействие на психическое состояние и/или поведение партнера.
  • Эффективность общения измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.
  • В этом контексте информация, исходящая от адресата, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Типы информации

  • Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе.
  • Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие.
  • Стимуляция может быть различной.
  • Это может быть активизация, т. е. побуждение к действию в заданном направлении.
  • Это может быть интердикция, т.е. побуждение, не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности.
  • Это может быть дестабилизация — рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Типы информации

  • Констатирующая информация выступает в форме нейтрального сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения, она тем не менее воздействует на поведение.

Взаимодействие в процессе общения (подходы)

  • В основе лежит принцип выделения противоположных видов взаимодействия
  • кооперация и конкуренция
  • согласие и конфликт,
  • приспособление и оппозиция,
  • ассоциация и диссоциация и т. д.
  • Например:
  • "Против кого дружим?"

Формы организации совместной деятельности

  • Зависят от регулятивной роли общения и характера взаимодействия партнеров
  • каждый участник делает свою часть общей работы независимо друг от друга — «совместно-индивидуальная деятельность» (пример — некоторые рабочие группы, где у каждого свое задание);
  • общая задача выполняется последовательно каждым участником — «совместно-последовательная деятельность» (пример — конвейер);
  • одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными — «совместно-взаимодействующая деятельность» (пример — спортивные команды, часто — конструкторские бюро).

Категории взаимодействий

  • взаимодействие, связанное с позитивными эмоциями (солидарность, снятие напряжения, согласие);
  • взаимодействие, связанное с негативными эмоциями (несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма),
  • взаимодействие в сфере постановки проблемы (просьба об информации, просьба высказать мнение, просьба об указании),
  • взаимодействие в решении проблемы (предложение, указание, мнение, ориентация других).

Перцептивная функция общения

  • Общение, как взаимодействие, начинается с восприятия человека и формирования представления о возможном партнере по контакту.
  • Каким будет это представление, зависит не столько от некоей «объективно воспринимаемой реальности», сколько от индивидуального опыта воспринимающего, от его понимания ситуации и от самоподачи партнера.

Этапы установления контакта

  • Восприятие внешних характеристик партнера. Оценивается выражение лица, мимика, жесты, походка, позы, рост, речь и голос, одежда и прическа, возраст.
  • Эмоциональная оценка увиденного.
  • Попытка понять причины поступков другого человека, чтобы более точно прогнозировать стратегию его поведения.
  • Создание собственной стратегии поведения.

Особенности межличностного восприятия

Эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга

  • Более всего исследованы три таких эффекта:
  • «ореола» («гала-эффект»),
  • «новизны» и «первичности»,
  • «проекции» или «стереотипизации».

Сущность эффекта «ореола»:

  • информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на образ, который был создан заранее. Этот образ выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.
  • Исследования показывают, что эффект «ореола» наиболее явно проявляется, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия.

Эффект «первичности» и «новизны»

  • На восприятие незнакомых людей наибольшее влияние оказывает первичная, предъявленная в первую очередь информация.
  • Напротив, в ситуациях восприятия знакомых людей действует эффект «новизны», который заключается в том, что последняя, более новая, информация оказывается наиболее значимой.

Эффект «проекции»

  • выражается в неосознаваемой тенденции переноса собственных представлений, состояний и особенностей на партнера по общению.
  • В более широком плане все эти эффекты можно рассматривать как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, т. е. явления стереотипизации.

Типичные ошибки восприятия

  • Ошибка неравенства: качества человека, значительно превосходящего нас по социальному, интеллектуальному, групповому статусу переоцениваются (или резко недооцениваются).
  • Ошибка общей эстетической выразительности человека: если человек нам нравится внешне, мы склонны приписывать ему лучшие личностные качества.
  • Ошибка отношения к нам: те люди, которые нас любят, кажутся нам гораздо лучше.

Невербальные средства коммуникации

  • Оптико-кинестетические
  • Паралингвистические
  • Экстралингвистические
  • Проксемические (пространственновременные)
  • Визуальные

Формы общения

Деловая беседа - устный контакт между партнерами, которые имеют полномочия для её проведения и решения проблем

Этапы деловой беседы

  • Начало беседы
  • Передача информации
  • Аргументация
  • Опровержение доводов собеседника
  • Принятие решения

Типы совещаний (Четыре типа – четыре цели) - информационные - проблемные - стратегические - финальные

  • информационные
  • проблемные
  • стратегические
  • итоговые

Виды совещаний - мозговой штурм - обмен мнениями - обсуждение

  • Мозговой штурм
  • Обмен мнениями
  • Обсуждение

Технологии подготовки публичного выступления

  • Круглый стол
  • Дом сообщения
  • - подготовка послания
  • - подготовка аргументов
  • - подготовка оснований

Типичные ошибки публичного выступления

  • несоответствие
  • Оправдания, извинения
  • Глаза и брови
  • Отсутствие юмора
  • Всезнайство
  • Суетливость
  • Монотонность
  • Отсутствие пауз

Спасибо за внимание и продуктивную работу!

  • Спасибо за внимание и продуктивную работу!

Информационные потоки в организации

Направления информационных потоков

  • восходящий
  • нисходящий
  • горизонтальный

Примеры централизованных сетей общения

  • Цепь У-образная Крестообразная

Примеры децентрализованных сетей общения

  • Перекрестно Многоканальная Кольцо
  • кольцевая

ЭССЕ

  • ЭССЕ
  • Плюсы и минусы неформальных сетей коммуникации в образовательном учреждении